Articles
Published 2026-10-08
Keywords
- harga,
- kepuasan layanan,
- niat beli kembali,
- Tabungan Emas
How to Cite
PENGARUH HARGA DAN KEPUASAN LAYANAN TERHADAP NIAT BELI KEMBALI NASABAH TABUNGAN EMAS. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(11). https://journal.cib.institute/index.php/musytari/article/view/5029
Abstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh harga dan kepuasan layanan terhadap niat beli kembali nasabah produk Tabungan Emas di PT Pegadaian Syariah Cabang Dewi Sartika. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif kausal. Populasi penelitian adalah 800 nasabah aktif Tabungan Emas per 31 Desember 2025. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden yang dipilih dengan purposive sampling berdasarkan kriteria nasabah aktif yang telah melakukan sedikitnya dua kali transaksi pembelian saldo Tabungan Emas. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan SPSS versi 26 melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli kembali (t = 5,614; sig. = 0,000), demikian pula kepuasan layanan berpengaruh positif dan signifikan (t = 7,332; sig. = 0,000). Secara simultan, harga dan kepuasan layanan berpengaruh signifikan terhadap niat beli kembali (F = 45,902; sig. = 0,000). Nilai R² sebesar 0,486 menunjukkan bahwa kedua variabel independen menjelaskan 48,6% variasi niat beli kembali, sedangkan 51,4% dipengaruhi faktor lain di luar model. Kepuasan layanan memiliki pengaruh relatif lebih kuat berdasarkan koefisien beta terstandar sebesar 0,535 dibandingkan harga sebesar 0,410.References
- Anugrah, W., & Irda. (2022). Pengaruh kualitas produk, harga dan promosi terhadap minat beli ulang pada marketplace Shopee (studi kasus pada mahasiswa Universitas Bung Hatta).
- Arif, M. S. Z. (2020). Pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 8(2), 472–481.
- Marpaung, B., & Mekaniwati, A. (2020). Pelayanan terhadap kepuasan konsumen serta dampaknya pada keputusan pembelian. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 8(1), 29–38.
- Mudfarikah, R., & Dwijayanti, R. (2021). Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap minat beli ulang. Jurnal Manajemen, 13(4), 654–661. https://doi.org/10.29264/jmmn.v13i4.10161
- Syahdina, N., & Muslim, I. (2025). The influence of service quality and price perception on repurchase intention with customer satisfaction as a mediating variable. 6(4), 7919–7933.
- Tirtayasa, S., Lubis, A. P., & Khair, H. (2021). Keputusan pembelian: Sebagai variabel mediasi hubungan kualitas produk dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen, 5(1), 67. https://doi.org/10.33603/jibm.v5i1.4929
- Waruwu, M., Pendidikan, M. A., Kristen, U., & Wacana, S. (2023). Pendekatan penelitian pendidikan: Metode penelitian kualitatif, metode penelitian kuantitatif dan metode penelitian kombinasi (mixed method). 7, 2896–2910.
- Harahap, G. N. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap minat nasabah untuk menabung emas pada PT Pegadaian Syariah (UPS) Kota Pinang.