Articles
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA LAYANAN MAXIM BIKE DI KECAMATAN JATISAMPURNA KOTA BEKASI
Published 2026-10-06
Keywords
- Kualitas Pelayanan,
- Persepsi Harga,
- Kepuasan Pelanggan,
- Maxim Bike
How to Cite
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA LAYANAN MAXIM BIKE DI KECAMATAN JATISAMPURNA KOTA BEKASI. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(11). https://journal.cib.institute/index.php/musytari/article/view/4898
Abstract
Persaingan di industri transportasi berbasis aplikasi yang semakin ketat mendorong setiap penyedia layanan untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan, khususnya kualitas pelayanan dan persepsi harga. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna layanan Maxim Bike di Kecamatan Jatisampurna, Kota Bekasi, baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif verifikatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 96 responden menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung 7,904 dan kontribusi parsial 38%. Persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung 7,542 dan kontribusi parsial 35%. Secara simultan, kualitas pelayanan dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai F hitung 125,472 dan kontribusi sebesar 73%, sedangkan sisanya 27% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.References
- Andriani, Z., & Nasution, S. M. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Fashion di Tiktok Shop pada Pengguna Aplikasi Tiktok. Bursa: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(2), 209–220. https://doi.org/10.59086/jeb.v2i2.300
- Chasanah, N. U., Ashlihah, A., & Firmansyah, K. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online Gojek (Studi Pada Mahasiswa Unwaha). Izdihar: Jurnal Ekonomi Syariah, 2(1), 52–72. https://doi.org/10.32764/izdihar.v2i1.2553
- Chotimatul, K., & Datien, E. U. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Maneksi (Management Ekonomi Dan Akuntansi), 14(December 2025), 1933–1934. https://ejournal-polnam.ac.id/index.php/JurnalManeksi
- Dewi, N. K. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Maskapai Citilink Di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya. Jurnal Flight Attendant Kedirgantaraan, 4, 95–98. https://doi.org/10.56521/attendant-dirgantara.v4i1.403
- Gemis, Komariah, A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kemudahan Transaksi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Aplikasi Maxim Di Bekasi. Indonesian Journal of Economics and Strategic Management (IJESM), 2(3), 2726 –2726. https://journal.drafpublisher.com/index.php/ijesm/article/view/259
- Gugup, T. P., & Wahyu, F. (2026). Pengaruh kualitas pelayanan, promosi dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna jasa transportasi online gojek di kota serang. Jurnal Akuntansi Manajemen, 4, 306–312. https://doi.org/10.30656/jakmen.v4i2.11480
- Lentina, S., & Heryenzus. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online Maxim Di Kota Batam. Scientia Journal: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 2, 306 –312. https://ejournal.upbatam.ac.id/index.php/scientia_journal/article/download/6082/2874.
- Machali, I. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif; Panduan Praktis Merencanakan, Melaksanakan dan Analisis dalam Penelitian Kuantitatif (A. Q. Habib (ed.); Cetakan I:). CV Istana Agency. http://www.mpi.uin-suka.ac.id
- Muliansyah, F., & Talumantak, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Grab Bike Di Jakarta. Human Capital Development, Volume 19, 9(3), 132–149.
- Pratiwi, G., & Lubis, T. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan UD Adli di Desa Sukajadi Kecamatan Perbaungan. All Fields of Science Journal Liaison Academia and Sosiety, 1(3), 27–41. https://doi.org/10.58939/afosj-las.v1i3.83
- Purnomo, W. E., & Fachrul, R. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Transportasi Online. IKON Jurnal Ilmu Komunikasi, 2(3), 306–312. https://doi.org/https://doi.org/10.37817/ikon.v27i3.2611
- Purwanza, S. W., Wardhana, A., Mufidah, A., Renggo, Y. R., Hudang, A. K., Setiawan, J., Darwin, Badi’ah, A., Sayekti, S. P., Fadlilah, M., Nugrohowardhani, R. L. K. R., Amruddin, Saloom, G., Hardiyani, T., Tondok, S. B., Prisusanti, R. D., & Rasinus. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi (M. K. Ns. Arif Munandar, S.Kep. (ed.); Februari 2). CV. MEDIA SAINS INDONESIA. www.medsan.co.id
- Ramadhani, W. A., & Prawoto, P. (2023). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan di Pintu Dua Coffee TMII. J-CEKI: Jurnal Cendekia Ilmiah, 3(1), 166–179. https://doi.org/10.56799/jceki.v3i1.1882
- Ricky Pandaga A, Sijabat Rauly, I. I. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Ojek Online (Studi Pada Pelanggan Gojek Di Kota Semarang). Jrime: Jurnal Riset Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 18–20. https://doi.org/10.54066/jrime.v1i1.78
- Sugiyono, P. D. (2026). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R& D (Sutopo (ed.); Cetakan Ke). ALFABETA, CV. www.cvalfabeta.com
- Trixia, N. S., Christoffel, K., & Arrazi, H. J. (2026). Pengaruh Persepsi Harga, Kemudahan Penggunaan, Dan Keamanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online Indrive (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sam Ratulangi). MUSYTARI, Neraca Manajemen, Ekonomi, 25(4), 306 –312. https://doi.org/10.8734/mnmae.v1i2.359
- Wayan Kiki Sanjaya, I., Arya Astina, M., Ketut Muliadiasa, I., Asmawih, A., & Purnamasari, M. (2023). Analisis Variabel Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy Pada Departemen Front Office Guna Peningkatan Kepuasan Pelanggan Di Harris Hotel Denpasar. Jurnal Manajemen Dirgantara, 16(1), 213–220. https://doi.org/10.56521/manajemen-dirgantara.v16i1.915
- Wayan Widana, I., & Putu Lia Muliani, Mp. (2020). Uji Persyaratan Analisis. (T. Fiktorius (ed.); Oktober 20). KLIK MEDIA. www.klikmedia.online