Articles
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS FITNESS TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA GYM WILLFITNESS INDONESIA
Published 2026-10-06
Keywords
- Kualitas Pelayanan,
- Fasilitas Fitnes,
- Kepuasan Pelanggan
How to Cite
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS FITNESS TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA GYM WILLFITNESS INDONESIA. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(11). https://journal.cib.institute/index.php/musytari/article/view/4897
Abstract
Belakangan ini banyak bermunculan bisnis pusat kebugaran yang dikenal dengan sebutan Gym. Dengan pertumbuhannya yang pesat maka persaingan bisnis di antara pelaku usaha Gym juga semakin ketat. Hal itu mengharuskan mereka untuk mengetahui bagaimana menciptakan kepuasan pelanggan, karena kepuasan pelanggan adalah faktor kunci yang menentukan hidup atau matinya suatu usaha bisnis. Penelitian ini bertujuan ingin mengetahui apakah variabel kualitas pelayanan dan fasilitas fitnes, secara bivariat maupun simultan, berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Gym WillFitness. Data yang dianalisis adalah data primer, berasal dari 76 responden yang dipilih sebagai sampel melalui rumus Slovin. Pengumpulan datanya dilakukan dengan penyebaran kuesioner secara langsung dan melalui Google Form. Teknik analisis datanya menggunakan statistik Korelasi Product Moment, Uji Parsial, dan Analisis Regresi Linear Ganda melalui program SPSS 27. Hasil penelitian ini membuktikan, kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Fasilitas Fitnes juga terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, kualitas pelayanan dan fasilitas fitnes juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.References
- [1] T. I. N. K. P. dan O. R. Indonesia, “Laporan Indeks Pembangunan Olahraga 2024,” Tim IPO Nasional Kementerian Pemuda dan Olahraga Republik Indonesia. [Online]. Available: https://satudata.kemenpora.go.id/produk/publikasi/detail/8/laporan-indeks-pembangunan-olahraga-2024
- [2] F. Nurzaman and L. A. Hernawan, “DAMPAK FASILITAS DAN PELAYANAN BERKUALITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PUSAT KEBUGARAN SUKAMANDI,” vol. 1, no. 1, pp. 1–10, 2024.
- [3] E. P. Maulidiah, Survival, and B. Budiantono, “PENGARUH FASILITAS TERHADAP KUALITAS PELAYANAN SERTA IMPLIKASINYA PADA KEPUASAN PELANGGAN,” vol. 2, 2023.
- [4] C. D. Pitoi, J. R. E. Tampi, and A. Y. Punuindoong, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Best Western The Lagoon Manado,” vol. 2, no. 1, 2021.
- [5] Masoem University, “Cara Menentukan Jumlah Sampel Skripsi dengan Rumus Slovin: Panduan Simpel,” Masoem University. [Online]. Available: https://masoemuniversity.ac.id/artikel/cara-menentukan-jumlah-sampel-skripsi-dengan-rumus-slovin-panduan-simpel/
- [6] Sinollah and Masruro, “DALAM MEMBENTUK KEPUASAN PELANGGAN SEHINGGA TERCIPTA LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus pada Toko Mayang Collection cabang Kepanjen),” pp. 45–64, 2019.
- [7] Sugiyono, “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R& D,” 2019.
- [8] Sugiyono, METODE PENELITIAN KUANTITATIF KUALITATIF DAN R& D, Kedua Ceta. Bandung: ALFABETA, 2023.
- [9] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R& D, Edisi ke-2. Bandung: ALFABETA, 2020.
- [10] A. A. E. Al-Alem, “Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada PT. Varo Tech Indonesia,” 2023.
- [11] G. Mardiatmoko, “PENTINGNYA UJI ASUMSI KLASIK PADA ANALISIS REGRESI LINIER BERGANDA (STUDI KASUS PENYUSUNAN PERSAMAAN ALLOMETRIK KENARI MUDA [CANARIUM INDICUM L.]),” vol. 14, no. 3, pp. 333–342, 2020.
- [12] A. A. E. Al-Alem, “Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Varo Tech Indonesia,” 2023.
- [13] D. Kurniawan and A. Prabowo, “ANALISIS CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING, MARKETING COMMUNICATIONS DAN SERVICE QUALITY PERSONAL TRAINER TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MEMBER PADA VIZTA GYM CEMARA ASRI MEDAN,” vol. 6, no. 2, 2026.