ANALISIS TINGKAT KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) PADA KOPERASI ANGKUTAN BARANG PASAR DAN INDUSTRI KRAMAT JATI JAKARTA TIMUR

Abstract

Koperasi Angkutan Barang Pasar dan Industri Kramat Jati Jakarta Timur merupakan koperasi yang bergerak di bidang jasa transportasi barang. Koperasi ini memiliki peran penting dalam mendukung distribusi barang, khususnya di kawasan pasar dan industri. Sebagai koperasi jasa, kualitas pelayanan menjadi faktor utama yang menentukan tingkat kepuasan anggotanya. Pelayanan yang diberikan meliputi pelayanan usaha simpan pinjam, penjualan ban, dan jasa perizinan. Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk mengetahui pelayanan yang diberikan koperasi terhadap para anggota koperasi dan menganalisis tingkat kepuasan anggota, Customer Satisfaction Index adalah sebuah alat analisis deskriptif yang digunakan untuk memproses data Studi ini, dari data studi ini mengungkapkan sejumlah atribut layanan. yang perlu diperbaiki oleh Koperasi Angkutan Barang Pasar dan Industri Kramat Jati Jakarta Timur, Terutama dalam menerima keluhan pelanggan, Koperasi Angkutan Barang Pasar dan Industri Kramat Jati Jakarta Timur memperoleh index sebesar 86,96%, masuk kedalam rentang 81-100 yang masuk dalam kategori sangat puas, untuk kualitas pelayanan yang harus diperbaiki diharapkan Koperasi Angkutan Barang Pasar dan Industri Kramat Jati Jakarta Timur dapat melakukan perbaikan dengan tepat.