Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 10 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

Pengaruh Penggunaan Mobile Banking dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank Syariah Indonesia Tbk Tangerang Selatan

PDF
  • Sofariyani Dwi Khasanah,
  • Sabil
Sofariyani Dwi Khasanah
Prodi Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bina Sarana Informatika
Sabil
Prodi Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bina Sarana Informatika
DOI: https://doi.cibangsa.org/DOI-2026-250

Published 2026-09-21

Keywords

  • mobile banking,
  • kepercayaan,
  • kepuasan nasabah,
  • Bank Syariah Indonesia

How to Cite

Pengaruh Penggunaan Mobile Banking dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank Syariah Indonesia Tbk Tangerang Selatan. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(10). https://doi.cibangsa.org/DOI-2026-250

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pesatnya perkembangan layanan mobile banking pada industri perbankan syariah yang menuntut bank memberikan kemudahan transaksi sekaligus membangun kepercayaan nasabah guna meningkatkan kepuasan mereka. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh penggunaan mobile banking dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah PT Bank Syariah Indonesia Tbk Tangerang Selatan, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan asosiatif. Sampel ditentukan melalui teknik purposive sampling berdasarkan rumus Lameshow, diperoleh 100 responden nasabah pengguna mobile banking. Data dikumpulkan melalui observasi, kuesioner, dan studi dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan uji kualitas data, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan mobile banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah (sig. 0,002), sedangkan kepercayaan tidak berpengaruh signifikan (sig. 0,068). Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan dengan kontribusi sebesar 59,2%.
PDF

References

  1. Abdillah Mundir, Muhammad Nizar, D. R. A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan, Dan Kepercayaan Pada Penggunaan Aplikasi Mobile Banking Terhadap Mahasiswa. 2(1), 1–17. https://ejournal.uimsya.ac.id/index.php/JPSDa/article/view/1273/879
  2. Agustinus Rangga Respati, Y. S. (2023). Perjalanan Kasus BSI, dari Gangguan Layanan sampai “Hacker” Minta Tebusan. Kompas.Com. https://money.kompas.com/read/2023/05/17/072027926/perjalanan-kasus-bsi-dari-gangguan-layanan-sampai-hacker-minta-tebusan
  3. Anam, K. (2023). Mobile Banking Makin Banyak Diminati, Ini Alasannya. CNBC Indonesia. https://www.cnbcindonesia.com/
  4. Annur, C. M. (2023). BSI, Bank Syariah yang Paling Banyak Digunakan Masyarakat Indonesia. Databoks. https://databoks.katadata.co.id/keuangan/statistik/6c1c62859ea28f2/bsi-banksyariah-yang-paling-banyak-digunakan-masyarakat-indonesia
  5. Astarina, I. (2018). Pengaruh Motivasi Dan Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt. Alfa Scorpii Pematang Reba. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 7(4), 1–9. https://doi.org/10.34006/jmb.v7i4.2
  6. Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Satria, 1(01), 1–14. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2
  7. Bajuri, M. Z. J., Rahman, F., Mawaidi, & Prawira, M. P. (2024). Referensi Kunci, State of the Art, dan Novelty dalam Pelaksanaan Penelitian Bahasa. Jurnal Ilmu Bahasa, 2(1), 12–23.
  8. BPKN, B.-R. I. 4 H. A. L. B. (2023). BPKN. BPKN-
  9. Cynthia Anggraini Novitasari, Alfatih Sikki Manggabarani, M. A. (2021). Analisis Kepuasan Nasabah Mobile Banking Pada Bank BCA. 2, 55–66. https://doi.org/10.52330/jtm.v19i2.26
  10. Damanik, M., Karina, B., Sembiring, F., Rini, E. S., & Qaedi, A. (2023). Pengaruh Brand Image, Experiential Marketing, Dan Product Quality Terhadap Customer Loyalty Merek Tropicana Slim Pada Premium Community. 1(6).
  11. Fitrina Afrianti, I. O. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pipa Merek Trilliun pada Toko Fria Bangunan Hiang Kabupaten Kerinvi. Jurnal Indonesia Sosial Sains, 3(1), 152–166. https://doi.org/10.36418/jiss.v3i1.528
  12. Hidayat, R., Defit, S., & Y. (2025). MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPERCAYAAN: PERSPEKTIF MANAJEMEN PEMASARAN (M. A. Wardana (ed.)). CV. Intelektual Manifest Media. https://www.google.co.id/books/edition/MEMBANGUN_LOYALITAS_PELANGGAN_MELALUI_KE/HGyMEQAAQBAJ?hl=id& gbpv=1& dq=kepercayaan+adalah& pg=PA25& printsec=frontcover
  13. Hikmayanti Huwaida, Sri Imelda, Rofi’i, S. M. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan M Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia. 24(1), 21–29. https://ejurnal.poliban.ac.id/index.php/intekna/article/view/2390/1531
  14. Nurnajamuddin, M., Budiandriani, Rosyadah, K., & Rahmah, R. (2025). Manajemen Keuangan Pilar Utama Kesuksesan Perusahaan (L. Mayasari (ed.)). CV Andi Offset, Yogyakarta. https://www.google.co.id/books/edition/Manajemen_Keuangan_Pilar_Utama_Kesuksesan/s_aaEQAABAJ?hl=id& dq=mobile+banking+adalah& pg=PA549& printesc=frontcover
  15. Rahmawati, C., Fitriani, D., Haira, F., & Panorama, M. (2022). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KINERJA KARYAWAN (STUDI KASUS BANK MUAMALAT KANTOR CABANG). Ilmiah Bidang Sosial Ekonomi Budaya Teknologi Dan Pendidikan, 1(7), 1073–1088.
  16. Rahmawati, C., Fitriani, D., Haira, F., & Panorama, M. (2025). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KINERJA KARYAWAN (STUDI KASUS BANK MUAMALAT KANTOR CABANG). Ilmiah Bidang Sosial Ekonomi Budaya Teknologi Dan Pendidikan, 1(7), 1073–1088.
  17. Ruswanda, V. E., Balgis, L. F., Apriyana, M., Syariah, L. K., & Investasi, M. (2025). Pengaruh Literasi Keuangan Syariah dan Digital Marketing Terhadap Minat Generasi Z Investasi Cicil Emas di Bank Syariah Indonesia. 14–25.
  18. Shafira, A. S., Sunindyo, A., & Kusuma, S. Y. (2023). Pengaruh kemudahan, keamanan, manfaat, dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan brimo di kota semarang. 1(2), 62–74. https://pdfs.semanticscholar.org/eb34/a65297101f62ccf179d9b2bb1ae9fef881ce.pdf
  19. Ulfa Lutfiani, Nina Ramadhani W, Ruslaini, U. A. (2024). Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Layanan Mobile Banking: Studi Kasus BSI Kota Bandar Lampung. 09(02), 461–469. https://doi.org/10.37366/jespb.v9i02.1923

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.