Articles
PENGARUH SOCIAL MEDIA PROMOTION DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP BRAND EQUITY FORE COFFEE KARANG TENGAH JAKARTA SELATAN
Published 2026-09-14
Keywords
- Social Media Promotion,
- Customer Relationship Management,
- Brand Equity,
- Fore Coffee
How to Cite
PENGARUH SOCIAL MEDIA PROMOTION DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP BRAND EQUITY FORE COFFEE KARANG TENGAH JAKARTA SELATAN. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(10). https://doi.cibangsa.org/DOI-2026-191
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Social Media Promotion terhadap Brand Equity, pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap Brand Equity, serta pengaruh Social Media Promotion dan Customer Relationship Management secara simultan terhadap Brand Equity pada Fore Coffee Karang Tengah Jakarta Selatan. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi penelitian adalah pelanggan Fore Coffee Karang Tengah Jakarta Selatan, dengan sampel 87 responden yang dipilih melalui non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear sederhana, regresi linear berganda, korelasi, koefisien determinasi, uji t, dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Social Media Promotion berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Equity dengan persamaan Y = 9,987 + 0,735X1 dan t hitung 14,596. Customer Relationship Management juga berpengaruh positif dan signifikan secara parsial dengan persamaan Y = 16,322 + 0,502X2 dan t hitung 7,751. Secara simultan, Social Media Promotion dan Customer Relationship Management berpengaruh signifikan terhadap Brand Equity dengan persamaan Y = 10,038 + 0,745X1 - 0,012X2, nilai R sebesar 0,846, R Square sebesar 0,715 atau 71,5%, serta F hitung 105,315 dengan signifikansi 0,000. Temuan ini menunjukkan pentingnya penguatan promosi media sosial dan pengelolaan hubungan pelanggan sebagai bagian dari strategi penguatan ekuitas merek Fore Coffee.References
- Arianto, N., & Septiani, F. (2024). Determinan kepuasan dan implikasinya terhadap loyalitas pelanggan pada Bengkel Body Repair PT Bavaria Mercindo Motor. KREATIF: Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, 12(1), 19–28.
- Fitriani, N. (2023). Pengaruh E-CRM terhadap Brand Equity pada Industri Food and Beverages. Jurnal Manajemen Pemasaran Modern, 15(2), 112–125.
- Kurniawati, D., & Rahayu, S. (2022). Peran Customer Relationship Management Berbasis Aplikasi Mobile dalam Meningkatkan Brand Equity. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, 7(1), 45–58.
- Lesmana, R., Sunardi, N., Hastono, & Widodo, A. S. (2021). Perceived Quality Membentuk Customer Loyalty via Brand Equity pada Pengguna Smartphone Merek Xiaomi di Tangerang Selatan. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 4(2), 157–167.
- Pratama, A. (2024). Analisis Efektivitas Promosi Media Sosial terhadap Pembentukan Brand Equity dengan Brand Image sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Pemasaran Digital Indonesia, 4(1), 33–46.
- Pricilla, M. O., et al. (2025). Pengaruh Social Media Marketing dan Lifestyle Terhadap Purchase Decision dengan Brand Awareness Sebagai Mediasi Pada Tomoro Coffee. eCo-Buss: Economics and Business, 8(1), 314–328.
- Purnama, A. P., & Nurhadi. (2025). Pengaruh Customer Relationship Management dan Customer Experience terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan menggunakan Aplikasi Fore Coffee di Surabaya. Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial, 6(6), 5201–5213.
- Rahmadini, M. N., Nurhadi, M., & Djunaedi, A. Z. (2025). Kekuatan aktivitas pemasaran di media sosial dalam meningkatkan niat beli berulang produk Fore Coffee di Indonesia. Journal of Management and Digital Business, 5(2), 509–527.
- Rahmawati, S., & Saputra, M. A. (2024). Optimalisasi Bauran Pemasaran Digital dalam Meningkatkan Keputusan Pembelian Konsumen Milenial. Jurnal Ekonomi dan Strategi Bisnis, 15(2), 210–228.
- Saputra, R., Hidayat, T., & Nugroho, A. (2023). Pengaruh Social Media Promotion terhadap Brand Equity dan Decision Making Konsumen Urban. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 8(3), 201–214.
- Sari, L., & Wahyudi, E. (2021). Evaluasi Implementasi Operational CRM dan Implikasinya terhadap Brand Equity pada Kedai Kopi Lokal. Jurnal Ekonomi dan Pemasaran, 12(2), 89–101.
- Wardani, K., Arsid, A., & Widodo, S. (2023). Optimasi Social Media Promotion dalam Meningkatkan Brand Awareness dan Brand Equity Kedai Kopi Kekinian. Aliansi: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 18(2), 77–88.