Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 10 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA DISKON TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA TIKTOK SHOP JAKARTA

PDF
  • Alma Rattri Kinanti,
  • Kurniawan Prambudi Utomo,
  • Devy Sofyanty
Alma Rattri Kinanti
Universitas Bina Sarana Informatika
Kurniawan Prambudi Utomo
Universitas Bina Sarana Informatika
Devy Sofyanty
Universitas Bina Sarana Informatika

Published 2026-09-08

Keywords

  • Kualitas Produk,
  • Harga Diskon,
  • Kepuasan Pelanggan

How to Cite

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA DISKON TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA TIKTOK SHOP JAKARTA. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(10). https://journal.cib.institute/index.php/musytari/article/view/3955

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan harga diskon terhadap kepuasan pelanggan TikTok Shop Jakarta. Variabel yang diuji dalam penelitian ini adalah kualitas produk, harga diskon, dan kepuasan pelanggan. Data yang digunakan merupakan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna TikTok Shop di Jakarta yang pernah melakukan pembelian produk Skintific melalui platform tersebut. Dengan metode purposive sampling, diperoleh sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji hipotesis, dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi sebesar 0,004. Harga diskon secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000. Selain itu, secara simultan kualitas produk dan harga diskon berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,539 menunjukkan bahwa kualitas produk dan harga diskon mampu menjelaskan kepuasan pelanggan sebesar 53,9%, sedangkan sisanya sebesar 46,1% dijelaskan oleh faktor-faktor lain di luar penelitian ini.
PDF

References

  1. Afrida Ritonga, R., Sarkum, S., & Elvina. (2024). The effect of product quality, price and customer service security on customer satisfaction at Tik Tok Shop in Rantauprapat. COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting, 7, 1767–1780.
  2. Amalia, R. N., & Dianingati, R. S. (2022). Pengaruh jumlah responden terhadap hasil uji validitas dan reliabilitas kuesioner pengetahuan dan perilaku swamedikasi. Generics: Journal of Research in Pharmacy, 2(1), 9–15.
  3. Andrade, C. (2021). The inconvenient truth about convenience and purposive samples. Indian Journal of Psychological Medicine, 43(1), 86–88. https://doi.org/10.1177/0253717620977000
  4. Azwari, A., & Lina, L. F. (2021). Ahmad Azwari dan Lia Febriana Lina (2020). 3(2), 37–41.
  5. Garvin, D. (1987). Competing on the eight dimensions of quality. Harvard Business Review, 101–109.
  6. Inas Rahmania, & Abdul Waris. (2024). Pengaruh price discount dan konsep diri terhadap keputusan pembelian produk Skintific pada Tiktok Shop. CEMERLANG: Jurnal Manajemen dan Ekonomi Bisnis, 4(4), 143–155. https://doi.org/10.55606/cemerlang.v4i4.3247
  7. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management 15e with Indian Case Study.
  8. Machali, I. (2021). Metode penelitian kuantitatif (panduan praktis merencanakan, melaksanakan, dan analisis dalam penelitian kuantitatif). Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam Negeri (UIN) Sunan Kalijaga.
  9. Martini, E., & Hertina, D. (2023). Pengaruh diskon harga dan kualitas produk terhadap pembelian impulse secara online (studi kasus pada pengguna Shopee di Kecamatan Andir Kota Bandung). JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 6(4), 2244–2251. https://doi.org/10.54371/jiip.v6i4.1845
  10. Ni Komang Ayu Ariani, & Gustaf Naufan Febrianto. (2025). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen pengguna TikTok Shop. Jurnal Manajemen Kreatif dan Inovasi, 3(1), 124–136. https://doi.org/10.59581/jmki-widyakarya.v3i1.4649
  11. Nofrizal, N., Sucherly, S., Juju, U., Khairani, Z., Soviyanti, E., Hadiyati, H., & N, A. (2023). Can product quality improve purchase decisions in E-Commerce and social media through customer loyalty and trust? Binus Business Review, 14(2), 147–161. https://doi.org/10.21512/bbr.v14i2.8800
  12. Prasetyo, I. B. (2025). Pengaruh harga, diskon dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada bisnis online shop Lung.eraa di Surabaya. Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi dan Kewirausahaan, 5(3), 790–816. https://doi.org/10.55606/jimek.v5i3.8216
  13. Ritonga, R., Sarkum, S., & Elvina. (2024). The effect of product quality, price and customer service security on customer satisfaction at Tik Tok Shop in Rantauprapat. COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting, 7, 1767–1780.
  14. Sholihah, S. M., Aditiya, N. Y., Evani, E. S., & Maghfiroh, S. (2023). Konsep uji asumsi klasik pada regresi linier berganda. Jurnal Riset Akuntansi Soedirman, 2(2), 102–110.
  15. Tampubolon, B. T. A. S., & Hasianna, R. L. (2024). Pengaruh promosi sosial media terhadap keputusan pembelian E-commerce Lazada pada pengguna sosial media di wilayah DKI Jakarta. Jurnal Transaksi, 16(1), 53–66.
  16. Wardhana, A. K., Utomo, K. P., Lestiowati, R., & Fadly, R. (2024). Pendekatan Total Quality Management terhadap insentif, dan kualitas produk dalam mengarahkan keputusan yang tepat. Jurnal Kajian Ilmiah, 24(3), 215–228. https://doi.org/10.31599/tpx45878

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.