PENGARUH CONTENT MARKETING DAN BRAND AWARENESS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TOKOPEDIA PADA MAHASISWA BINA SARANA INFORMATIKA BEKASI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh content marketing dan brand awareness terhadap loyalitas pelanggan Tokopedia pada mahasiswa Bina Sarana Informatika Bekasi. Penelitian dilatarbelakangi oleh semakin ketatnya persaingan industri e-commerce serta adanya perubahan posisi Tokopedia dalam survei merek, sehingga perusahaan perlu mempertahankan loyalitas pelanggan melalui strategi pemasaran digital yang efektif. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Data primer diperoleh melalui kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan SPSS versi 27. Sampel penelitian berjumlah 100 mahasiswa yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Analisis meliputi uji kualitas instrumen, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa content marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan t hitung 19,748 dan signifikansi 0,000. Brand awareness tidak berpengaruh signifikan dengan t hitung 1,253 dan signifikansi 0,213. Secara simultan, content marketing dan brand awareness berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan F hitung 1179,566 dan signifikansi 0,000. Nilai R Square sebesar 0,961 menunjukkan bahwa 96,1% variasi loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut. Dengan demikian, content marketing merupakan faktor yang paling dominan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan Tokopedia pada responden penelitian.