Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 9 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

PENGARUH WORD OF MOUTH, MEDIA SOSIAL, DAN REPUTASI PERUSAHAAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN PRODUK KREDIT DI BANK JATIM CAPEM NGADILUWIH

PDF
  • Salshabella Fara Febriana,
  • Beny Mahyudi,
  • Erwin Syahputra
Salshabella Fara Febriana
Universitas Islam Kadiri
Beny Mahyudi
Universitas Islam Kadiri
Erwin Syahputra
Universitas Islam Kadiri
DOI: https://doi.org/10.2238/86txh932

Published 2026-08-06

Keywords

  • word of mouth,
  • media sosial,
  • reputasi perusahaan,
  • keputusan penggunaan produk kredit

How to Cite

PENGARUH WORD OF MOUTH, MEDIA SOSIAL, DAN REPUTASI PERUSAHAAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN PRODUK KREDIT DI BANK JATIM CAPEM NGADILUWIH. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(9). https://doi.org/10.2238/86txh932

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh word of mouth, media sosial, dan reputasi perusahaan terhadap keputusan penggunaan produk kredit pada Bank Jatim Capem Ngadiluwih. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel sebanyak 73 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dari populasi 90 nasabah pemohon kredit. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, sedangkan analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 25. Pengujian meliputi uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, uji parsial (t), uji simultan (F), dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh instrumen penelitian memenuhi kriteria valid dan reliabel. Secara parsial, word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan produk kredit (t = 4,533; p < 0,001), media sosial berpengaruh positif dan signifikan (t = 2,093; p = 0,005), serta reputasi perusahaan juga berpengaruh positif dan signifikan (t = 3,984; p = 0,001). Secara simultan, ketiga variabel independen berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan produk kredit (F = 267,411; p < 0,001). Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,921 menunjukkan bahwa 92,1% variasi keputusan penggunaan produk kredit dapat dijelaskan oleh word of mouth, media sosial, dan reputasi perusahaan, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan komunikasi dari mulut ke mulut, optimalisasi media sosial, dan penguatan reputasi perusahaan dapat meningkatkan keputusan nasabah dalam menggunakan produk kredit.
PDF

References

  1. [1] Akifah, A. (2020). Optimalisasi fungsi media sosial dalam pengembangan bisnis kuliner. Kinesik, 7(2), 91–102.
  2. [2] Aisyah, C. I., Syahputra, E., & Hardiningrum, I. S. (2025). Pengaruh Brand Image, Brand Ambassador, dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli Emina Kosmetik pada Mahasiswa Ekonomi Manajemen UNISKA. MUSYTARI: Neraca Akuntansi Manajemen, Ekonomi, 24(9).
  3. [3] Alfiyyah, R. N., Suryani, & Nugraheni, S. (2021). Pengaruh Citra Perusahaan, Harga, dan Promosi terhadap Minat Menggunakan Hasanah Card Bank BNI Syariah Depok. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 6(2), 125–140.
  4. [4] Anita Sumelvia Dewi. (2021). Indikasi Keputusan Pembelian Karena Faktor Electronic Word of Mouth (E-WOM), Brand Image, dan Price Discount. Journal of Academic & Multidiscipline Research, 1(1), 142–146.
  5. [5] Chen, X. (2021). The Influence of Consumer Behavior on Purchase Decision. International Journal of Administration and Business, 5(2), 45–53.
  6. [6] Damayanti, D., & Putro, S. D. (2022). Pengaruh Electronic Service Quality (E-Servqual) dan Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Online Pengguna Shopee. Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Indonesia STIE Widya Wiwaha, 2(1), 187–198.
  7. [7] Fathudin, Muhajir, & Inayah, A. U. (2021). Faktor Pelayanan, Promosi, dan Reputasi terhadap Minat Nasabah Menggunakan Produk Tabungan Haji pada BRI Syariah KCP Magelang Tahun 2019. Al-Bayan: Hukum dan Ekonomi Islam, 2(2), 32–48.
  8. [8] Fatma, N., Allimudin, M., Hardiyono, & Latiep, I. F. (2023). Manajemen Pemasaran Era Industri 4.0. Makassar: Nas Media Pustaka.
  9. [9] Hamza, M., Adam, R. P., Fadjar, A., & Wirastuti, W. (2025). Pengaruh E-WOM (Electronic Word of Mouth) di Facebook terhadap Kepuasan Konsumen Dimediasi Keputusan Pembelian pada Markasku. Jurnal Samudra Ekonomi & Bisnis, 16(2), 401–414. https://doi.org/10.33059/jseb.v16i2.10786
  10. [10] Hasibuan, A. (2024). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen dalam Pembelian Produk dan Jasa. Ekopedia: Jurnal Ilmiah Ekonomi, 1(2).
  11. [11] Hitt, M. A., Ireland, R. D., Hoskisson, R. E., & Erdward, R. (2021). Strategic Management: Concepts and Cases: Competitiveness and Globalization. Cengage Learning.
  12. [12] Jalaludin, R., Iskandar, & Komarudin, M. N. (2023). Pengaruh Promosi, Pengetahuan Produk, dan Kontrol Perilaku terhadap Minat Menggunakan Produk Kredit Cepat Aman (KCA). Jurnal Ilmu Manajemen, 4(1), 1–15.
  13. [13] Kaplan, A., & Haenlein, M. (2010). Users of the World, Unite: The Challenges and Opportunities of Social Media. Business Horizons, 53(1), 59–68. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2009.09.003
  14. [14] Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing Management (18th ed.). Pearson Education.
  15. [15] Kotler, P., Keller, K. L., Brady, M., Goodman, M., & Hansen, T. (2024). Marketing Management (5th ed.). Pearson Education.
  16. [16] Liedfray, T., Wanni, F. J., & Lasut, J. L. (2022). Peran Media Sosial dalam Mempererat Interaksi Antar Keluarga di Desa Esandom, Kecamatan Tombatu Timur, Kabupaten Minahasa Tenggara. Jurnal Ilmiah Society, 2(1), 1–8.
  17. [17] Mir, F. A., & Hassan, S. (2021). Principles of Management: Concepts and Practices. Sage Publication.
  18. [18] Nopebrianti, N., & Ramadhani, A. P. (2022). The Effect of Promotion on Consumer Purchase Decisions for GrabFood (Study in the City of Tasikmalaya). International Journal of Administration and Business, 6(1), 12–20.
  19. [19] Pasaribu, K. V., & Yuliawati. (2019). Pengaruh Dimensi Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Berkunjung dan Kepuasan Konsumen. Jurnal Riset Manajemen & Bisnis Dewantara, 2(2), 99–112.
  20. [20] Philip, K., & Lane, K. K. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.