Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 8 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI SEABANK DI DKI JAKARTA DENGAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

PDF
  • Raka Prameswara,
  • Terrylina Arvinta Monoarfa,
  • Dewi Agustin Pratama Sari
Raka Prameswara
Universitas Negeri Jakarta
Terrylina Arvinta Monoarfa
Universitas Negeri Jakarta
Dewi Agustin Pratama Sari
Universitas Negeri Jakarta
DOI: https://doi.org/10.2238/kwe6ch35

Published 2026-07-21

Keywords

  • End User Computing Satisfaction,
  • kepuasan pengguna,
  • perbankan digital,
  • aplikasi SeaBank,
  • layanan digital

How to Cite

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI SEABANK DI DKI JAKARTA DENGAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS). (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(8). https://doi.org/10.2238/kwe6ch35

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi SeaBank di DKI Jakarta menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) yang terdiri atas dimensi content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 120 pengguna aplikasi SeaBank di DKI Jakarta yang telah menggunakan aplikasi SeaBank minimal selama enam bulan. Analisis data dilakukan menggunakan statistik deskriptif dengan perhitungan nilai rata-rata (mean). Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi content memperoleh nilai rata-rata sebesar 2,37, accuracy sebesar 2,35, ease of use sebesar 2,48, dan timeliness sebesar 2,20 yang seluruhnya termasuk dalam kategori tidak puas. Sementara itu, dimensi format memperoleh nilai rata-rata sebesar 3,65 yang termasuk dalam kategori puas. Secara keseluruhan, hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna aplikasi SeaBank belum sepenuhnya terpenuhi karena empat dari lima dimensi EUCS berada dalam kategori tidak puas. Meskipun pengguna telah merasa puas terhadap tampilan dan penyajian informasi pada aplikasi, masih terdapat ketidakpuasan pada aspek isi informasi, keakuratan, kemudahan penggunaan, dan ketepatan waktu layanan.
PDF

References

  1. [1] Alicia Siburian, D., Sigalingging, F., Lumbantoruan, M., & Putri Sinaga, M. (2025). Analisis Transformasi Digital Perbankan Sebagai Upaya Membangun Kepercayaan Nasabah Melalui Keamanan dan Inovasi Teknologi.
  2. [2] Bangsawan, G. (2023). Kebijakan Akselerasi Transformasi Digital di Indonesia: Peluang dan Tantangan untuk Pengembangan Ekonomi Kreatif. Jurnal Studi Kebijakan Publik, 2(1), 27–40.
  3. [3] Bank Indonesia. (2025). Laporan Perekonomian Indonesia 2025.
  4. [4] Dewi, Fitriawati, N., & Sukmandhani, A. A. (2022). The End User Computing Satisfaction (EUCS) Model: Analysis User Satisfaction Tangerang Live Application. ACM International Conference Proceeding Series, 357–364.
  5. [5] Dewi, Y. A., Imanirubiarko, S., Simbolon, D. M., Tubagus, M., & Nurdiani, T. W. (2023). The Application of DeLone and McLean Method and End User Computing Satisfaction to Analyze User Satisfaction of Mobile Banking Applications. Malcom: Indonesian Journal of Machine Learning and Computer Science, 4(1), 20–25.
  6. [6] Doll, W. J., & Torkzadeh, G. (1988). The Measurement of End-User Computing Satisfaction. MIS Quarterly, 12(2), 259–274.
  7. [7] Febrina, H. E., Gede Arya Pering Arimbawa, I., Luh Ketut Ayu Sudha Sucandrawati, N., Widia Nurdiani, T., & Anantadjaya, S. P. (2023). Digital Bank Transformation: A Content Analysis of SeaBank.
  8. [8] Gabriela, L., & Retnowardhani, A. (2022). User Satisfaction Approach to Improve Business Intelligence System for Banking Industry. Journal of Theoretical and Applied Information Technology, 100(8).
  9. [9] Indriasari, E., Prabowo, H., Gaol, F. L., & Purwandari, B. (2022). Digital Banking: Challenges, Emerging Technology Trends, and Future Research Agenda. International Journal of E-Business Research, 18(1), 1–20.
  10. [10] Ismatullah, N. K. (2023). User Satisfaction of SIMRS at X Hospital Mataram Using the EUCS Method. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia, 6(8), 1687–1694.
  11. [11] Kanthi, Y. A., Gumilang, K., & Aminah, S. (2024). Evaluasi Kepuasan Pengguna BRImo Menggunakan EUCS. Teknika, 13(1), 155–163.
  12. [12] Nawir, F., Maulana, S., Kristijadi, E., Basuki Rachmat, M., Tatik Suryani, D., & Aliffanti, D. (2021). Analysis of User Satisfaction With Fintech Applications: Fintek Syariah Use EUCS Method.
  13. [13] Novializa, R., Rini, F., & Irsyadunas, I. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan dengan Metode EUCS pada Mahasiswa Pengguna E-Learning STKIP PGRI Sumatera Barat. JTEV (Jurnal Teknik Elektro dan Vokasional), 8(2), 213.
  14. [14] Padalia, A., & Natsir, T. (2022). End-User Computing Satisfaction (EUCS) Model: Implementation of Learning Management System (LMS) on Students Satisfaction at Universities. International Journal of Environment, Engineering and Education, 4(3), 100–107.
  15. [15] Permana, A., Edo Suryawan Siregar, M., & Kasofi, A. (2025). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi BSI Mobile dengan Pendekatan End-User Computing Satisfaction (EUCS). EKOMA: Jurnal Ekonomi, 4(5).
  16. [16] Putri, S. A., & Eskasari, P. (2024). Analisis Tingkat Keamanan, Fleksibilitas, Kepuasan Pengguna, Citra Sosial dan Kenyamanan Pengguna terhadap Manfaat Bank Digital dalam Sistem Pembayaran: Studi Kasus di Kota Surakarta, 17(2), 460–479.
  17. [17] Rahayu, F. S., Pritalia, G. L., & Kurniawan, F. (2024). Analisis Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Media Sosial X Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Teknika, 13(3), 471–480.
  18. [18] Rahmat Maulana, I., & Nilo Legowo. (2025). Factor Affecting User Satisfaction of Property Management Helpdesk Mobile Application Using End User Computing Satisfaction (EUCS) Modification Model. International Journal of Advances in Data and Information Systems, 6(1), 119–134.
  19. [19] Shah, F. A. (2024). Assessment of End User Computing Satisfaction (EUCS) of Electronic Hospital Management Information System (EHMIS) in Lady Reading Hospital Peshawar Pakistan. Pakistan Journal of Medical Sciences, 40(11), 2458–2463.
  20. [20] Sudirjo, F., Ekasari, S., Hendayani, N., Dharmawan, D., & Launtu, A. (2024). Application of the End User Computing Satisfaction Method to Analyze User Satisfaction Toward the Quality of Mobile Banking Services. Jurnal Informasi dan Teknologi, 150–154.

Most read articles by the same author(s)

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.