Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 9 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

PENGARUH PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED ENJOYMENT, MELALUI SATISFACTION TERHADAP CONTINUANCE INTENTION PADA APLIKASI VIU

PDF
  • Mulia Warahma,
  • Munawaroh Munawaroh,
  • Fauzan Fadlullah
Mulia Warahma
Universitas Negeri Jakarta
Munawaroh Munawaroh
Universitas Negeri Jakarta
Fauzan Fadlullah
Universitas Negeri Jakarta
DOI: https://doi.org/10.2238/6axjcx81

Published 2026-08-03

Keywords

  • Perceived Usefulness,
  • Perceived Enjoyment,
  • Satisfaction,
  • Continuance Intention

How to Cite

PENGARUH PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED ENJOYMENT, MELALUI SATISFACTION TERHADAP CONTINUANCE INTENTION PADA APLIKASI VIU. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(9). https://doi.org/10.2238/6axjcx81

Abstract

Penelitian ini berjudul 'Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Enjoyment Melalui Satisfaction Terhadap Continuance Intention Pada Aplikasi Viu' bertujuan untuk mengetahui pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Enjoyment terhadap Continuace Intention melalui Satisfaction. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh penurunan pengguna aktif aplikasi Viu dari tahun 2023 hingga 2025 ditengah adanya peningkatan pertumbuhan industri OTT. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Penelitian dilakukan di Indonesia dengan sampel responden sebanyak 200 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner online. Data dianalisis menggunakan analisis deskriptif, dan analisis inferensial meliputi evaluasi outer model, evaluasi inner model, dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Usefulness dan Perceived Enjoyment berpengaruh signifikan terhadap Satisfaction, yang selanjutnya berpengaruh signifikan terhadap Continuance Intention. Satisfaction terbukti memediasi penuh pengaruh Perceived Usefulness dan Perceived Enjoyment terhadap Continuance Intention, sementara pengaruh langsung keduanya terhadap Continuance Intention tidak signifikan. Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa Satisfaction berperan sebagai mediator penuh antara Perceived Usefulness serta Perceived Enjoyment terhadap Continuance Intention, sehingga kepuasan pengguna menjadi faktor kunci untuk mendorong niat penggunaan berkelanjutan. Penelitian ini diharapkan bermanfaat secara teoritis dan praktis dalam meningkatkan kepuasan dan keberlanjutan penggunaan aplikasi Viu dimasa mendatang.
PDF

References

  1. Aburbeian, A. H. M., Owda, A. Y., & Owda, M. (2022). A Technology Acceptance Model Survey of the Metaverse Prospects. AI (Switzerland), 3 (2), 285–302. https://doi.org/10.3390/ai3020018
  2. Aisy, P. R., Sukaris, S., & Kirono, I. (2024). Pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, dan User Satisfaction terhadap Continuance Intention dalam Bertransaksi dengan Dompet Digital Shopeepay. Widya Manajemen, 6 (1), 44–55. https://doi.org/10.32795/widyamanajemen.v6i1.4971
  3. Andrew, R., & Ardianti, R. (2022). Perceived playfulness, perceived usefulness, confirmation dan continuance intention pada layanan video on demand: Satisfaction sebagai mediasi. MBR (Management and Business Review), 6(2), 195–211. https://doi.org/10.21067/mbr.v6i2.7549
  4. Anggraini, N., & Alhempi, R. R. (2021). Analisis Kepuasan Konsumen PT Hawaii Holiday Hotel Pekanbaru. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(9).
  5. Bhattacherjee, A. (2001). Understanding Information Systems Continuance: An Expectation-Confirmation Model. MIS Quarterly, 25(3).
  6. Chen, X., Liu, X., & Wang, X. (2023). Comparative Analysis of Disney+ and Netflix in Post-Covid-19 Era. In Proceedings of the 2022 International Conference on Science Education and Art Appreciation (SEAA 2022) (pp. 1229–1238). Atlantis Press SARL. https://doi.org/10.2991/978-2-494069-05-3_148
  7. Choi, Y., Wen, H., Chen, M., & Yang, F. (2021). Sustainable determinants influencing habit formation among mobile short-video platform users. Sustainability (Switzerland), 13(6), 1–16. https://doi.org/10.3390/su13063216
  8. Cohen, J. (1988). Statistical Power Analysis for the Behavioral Sciences (2nd ed.).
  9. David Dagang Kerans, F., Widyastuti, U., & Bara Berutu, M. (2025). Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, dan Perceived Security terhadap Continuance Intention melalui Trust. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 4(9).
  10. Fahrizal, Suherman, & Febrilia, I. (2024). Pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness dan Satisfaction terhadap Continuance Intention Pengguna Aplikasi Food Delivery Saat Pandemi. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Keuangan, 4 (2), 408–427. https://doi.org/10.21009/jbmk.0402.08
  11. Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R. Springer International Publishing. https://doi.org/10.1007/978-3-030-80519-7
  12. Jo, H., & Bang, Y. (2023). Understanding continuance intention of enterprise resource planning (ERP): TOE, TAM, and IS success model. Heliyon, 9(10), e21019. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2023.e21019
  13. Kim, S. S. (2009). The Integrative Framework of Technology Use: An Extension and Test. MIS Quarterly, 33(3).
  14. Kurniawan, S. (2018). Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Enjoyment, Social Ties, Satisfaction, Habit terhadap Continuance Intention pada Aplikasi Facebook di Indonesia.
  15. Lee, C. H., & Chen, C. W. (2021). Impulse buying behaviors in live streaming commerce based on the stimulus-organism-response framework. Information (Switzerland), 12(6). https://doi.org/10.3390/info12060241
  16. Li, Y. (2016). Empirical Study of Influential Factors of Online Customers’ Repurchase Intention. IBusiness, 8(3), 48–60. https://doi.org/10.4236/ib.2016.83006
  17. Makbul, R. S., Lukitaningsih, A., & Ningrum, N. K. (2025). Perceived Ease of Use dan Perceived Usefulness dalam Loyalitas Pelanggan: Efek Mediasi Customer Satisfaction pada Mahasiswa Pengguna Aplikasi Gojek di Yogyakarta. Journal of Management and Digital Business, 5(1), 166–177. https://doi.org/10.53088/jmdb.v5i1.1435
  18. Ni, P. P., Julia, P. A., & Made, W. I. (2021). The Role of Customer Satisfaction in Mediating the Effect of Perceived Ease of Use and Perceived Enjoyment on Repurchase Intention on Shopee Customers in Denpasar City. Eurasia: Economics & Business, 11 (53). https://doi.org/10.18551/econeurasia.2021-11
  19. Nurhayati, S., Guntara, A., & Fadil, I. (2024). Kepuasan Pengguna Fitur Medis ePuskesmas dengan Model EUCS dan DeLone & McLean. Vol. 18.
  20. Nurjanah, S. F., Alven, & Yusuf, A. (2022). Pengaruh E-Trust on Continuance Intention pada Platform ShopeePay. Jurnal Ekonomika dan Bisnis, 9(1), 173–181.

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.