PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA APLIKASI GOFOOD (Studi pada Mahasiswa Universitas INABA)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh promosi dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian pengguna aplikasi GoFood pada mahasiswa Universitas Indonesia Membangun (INABA). Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif verifikatif. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan mahasiswa Universitas Indonesia Membangun (INABA) dan pernah menggunakan aplikasi GoFood. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS. Sebelum pengujian hipotesis dilakukan, data diuji menggunakan uji asumsi klasik yang meliputi uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Kualitas layanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian serta menjadi variabel yang memiliki pengaruh paling dominan. Secara simultan promosi dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai koefisien determinasi sebesar 56,1%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan yang didukung strategi promosi yang tepat dapat meningkatkan keputusan pembelian pengguna aplikasi GoFood. Penelitian ini diharapkan menjadi masukan bagi perusahaan dalam meningkatkan strategi pemasaran serta kualitas pelayanan guna mempertahankan loyalitas konsumen.