Keywords
Kualitas Pelayanan
Perawat
Rumah Sakit
How to Cite
Abstract
Kualitas pelayanan keperawatan merupakan salah satu indikator penting dalam menentukan mutu pelayanan rumah sakit. Salah satu faktor yang diduga berhubungan dengan kualitas pelayanan adalah stres kerja yang dialami perawat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara stres kerja dengan kualitas pelayanan pada perawat di RSUD X Kota Ternate. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan korelasional. Populasi penelitian berjumlah 312 perawat, dengan sampel sebanyak 175 perawat yang ditentukan menggunakan teknik Proportionate Stratified Random Sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan skala stres kerja berdasarkan teori Robbins dan Judge (2017) serta skala kualitas pelayanan berdasarkan dimensi SERVQUAL dari Parasuraman et al. (1988). Analisis data menggunakan uji korelasi Pearson Product Moment. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan negatif dan signifikan antara stres kerja dengan kualitas pelayanan pada perawat di RSUD X Kota Ternate dengan nilai koefisien korelasi r = -0,244 dan nilai signifikansi p = 0,001 (p < 0,05). Hasil ini menunjukkan bahwa semakin tinggi tingkat stres kerja yang dialami perawat, maka semakin rendah kualitas pelayanan yang diberikan dan sebaliknya semakin rendah stres kerja maka semakin tinggi kualitas pelayanan yang diberikanReferences
Abdullah, N., Daeli, W., & Hidayatullah, A. (2024). Hubungan kualitas pelayanan perawat dengan kepuasan pasien di ruang ICU RSUD Kembangan tahun 2024. Jurnal Ilmiah Nusantara, 2(2). https://doi.org/10.61722/jinu.v2i2.4163
Amini, J. N., Setiyadi, N. A., & Subrata, S. A. (2024). The analysis of factors affecting burnout rate in nurses working in adult nursing rooms at the hospital. Jurnal Ilmu Kesehatan, 17(4), 1607–1614.
Asih, Y., Widhiastuti, H., & Dewi, R. (2018). Stres kerja. Semarang University Press.
Dinas Kesehatan Provinsi Maluku Utara. (2025). Wamenkes RI pastikan dukungan alkes untuk RS Chasan. Dinas Kesehatan Provinsi Maluku Utara.
Donabedian, A. (1966). Evaluating the quality of medical care. Milbank Memorial Fund Quarterly, 44(3), 166–206.
Fadilah, A., & Yusianto, W. (2019). Hubungan kualitas pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien rawat inap bedah di RSUD dr. Loekmono Hadi Kudus. Jurnal Keperawatan dan Kesehatan Masyarakat Cendekia Utama, 8(1), 35–44. https://doi.org/10.31596/jcu.v8i1.303
Garcia, J. C., Cárdenas, Y., García, I., Vallejo, S., & Arteaga, A. (2024). Working conditions of intensive care unit nurses and quality of care during the pandemic: A qualitative study. Revista Brasileira de Medicina do Trabalho, 22(4).
Ghozali, I. (2023). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Huda, N. (2025). Hubungan antara tingkat stres kerja perawat dengan kualitas perawatan di ruang bedah umum. Jurnal Keperawatan Jiwa (JKI), 13(1), 9–16.
Karaca, A., & Durna, Z. (2019). Patient satisfaction with the quality of nursing care. Nursing Open, 6(2), 535–545.
Kazanjian, A., Green, C., Wong, J., & Reid, R. (2000). Effect of the hospital nursing environment on patient mortality. Nursing Research.
Kim, M. S., & Park, J. H. (2022). Factors Associated with Job Stress among Hospital Nurses: A Meta-Correlation Analysis. International Journal of Environmental Research and Public Health, 19(10), 5792.
Listiana, D., Elasari, Y., Nugroho, T. A., & Wijayanto, W. P. (2026). Hubungan work life balance dan stres kerja dengan kualitas asuhan keperawatan di ruang rawat inap RSD Dr. A. Dadi Tjokrodipo Bandar Lampung. Health Research Journal of Indonesia, 4(4), 356–363. https://doi.org/10.63004/hrji.v4i4.904
Lazarus, R. S., & Folkman, S. (1984). Stress, appraisal, and coping. Springer Publishing Company.
Maghsoud, F., Rezaei, M., Asgarian, F. S., et al. (2022). Workload and quality of nursing care: The mediating role of implicit rationing of nursing care, job satisfaction and emotional exhaustion. BMC Nursing, 21, 273.
Mayenti, F., Meri, D., & Gusniwati, Y. (2024). Hubungan beban kerja, stres kerja dan kompetensi dengan kinerja perawat dalam pendokumentasian asuhan keperawatan. Al-Asalmiya Nursing: Jurnal Ilmu Keperawatan, 13(2), 256–266.
Mulyono, M., Saswati, N., & Harkomah, I. (2024). Hubungan beban kerja dengan stress kerja perawat. Science: Indonesian Journal of Science, 1(2), 236–243. https://doi.org/10.31004/science.v1i2.36
Muniarti, Suryani, M., & Fitria, P. (2018). Hubungan response time perawat dengan kepuasan pasien di IGD RS Cibabat. JKBL, 11(1), 15–19.
Nurcholis, Y. E. H., & Suparjo. (2023). Response time perawat dalam penanganan pasien di Instalasi Gawat Darurat RSUD Kardinah Kota Tegal. Juru Rawat: Jurnal Update Keperawatan, 2(2), 53–59. https://ejournal.poltekkes-smg.ac.id/ojs/index.php/JUK
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Permadi, N., et al. (2024). Pengaruh respons time perawat terhadap patient outcomes di IGD. Jurnal Penelitian Keperawatan, 11(2), 201–209.
Persatuan Perawat Nasional Indonesia (2018) Tingkat Stres Kerja pada perawat di indonesia.
Rajai, N., Ebadi, A., Karimi, L., Sajadi, S. A., & Parandeh, A. (2023). A systematic review of the measurement properties of self-care scales in nurses. BMC Nursing, 22(288), 1–12.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2017). Organizational Behavior (17th ed.). Pearson Education.
Salsabila, Q., dkk. (2023). Masa kerja dan shift kerja dalam hubungannya dengan stres kerja pada perawat Instalasi Rawat Inap di RSUD X Ternate, Maluku Utara tahun 2022. Jurnal Kesehatan Masyarakat Mulawarman, 5(1), 42–54.
Selye, H. (1936). A syndrome produced by diverse nocuous agents. Nature, 138(3479), 32.
Setyo, Y., dkk. (2019). Shift kerja, beban kerja dan burnout pada perawat rawat inap khusus RSUP Dr. Sardjito.
Tafti, A., Cannaby, M., Carter, V., & Strobel, S. (2025). The relationship between nurse contact time and patient outcomes: A retrospective observational study using Real-Time Location data. BMC Health Services Research, 25(670), 2–7.
Wati, P., Aprina, & Sunarsih. (2024). The relationship between service and nurse communication with patient satisfaction in the surgical inpatient room. Jurnal Kesehatan, 15(3), 374–380. http://ejurnal.poltekkes-tjk.ac.id/index.php/JK
Yanti, M., & Yudhaningsih, M. (2021). Pengaruh konflik peran ganda dan stres kerja (Studi kasus pada perawat RSUP Sanglah Denpasar). Journal Satyagraha, 04(01), 47–64.