Transformasi Digital Pelayanan Informasi melalui Chatbot SI PINTAR di Rumah Tahanan Negara Kelas IIB Temanggung dalam Perspektif SPBE
Keywords:
Chatbot SI PINTAR, Transformasi Digital, Pelayanan Informasi, SPBE, Rumah Tahanan Negara Kelas IIB TemanggungAbstract
Transformasi digital dalam pelayanan publik mendorong perubahan penyampaian informasi melalui pemanfaatan teknologi yang lebih cepat, mudah diakses, dan efisien. Hal ini tampak pada penerapan Chatbot SI PINTAR di Rumah Tahanan Negara Kelas IIB Temanggung sebagai inovasi digital untuk mendukung pelayanan informasi kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan menganalisis penerapan transformasi digital melalui Chatbot SI PINTAR serta perubahan yang dihasilkannya dalam pelayanan informasi dari perspektif Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE). Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Chatbot SI PINTAR mempercepat penyampaian informasi, memudahkan akses layanan bagi masyarakat, dan meningkatkan efisiensi kerja petugas. Meskipun demikian, optimalisasi masih diperlukan, khususnya dalam pembaruan basis data, pengembangan fitur layanan, dan peningkatan kualitas respons terhadap kebutuhan pengguna. Dengan demikian, Chatbot SI PINTAR berperan dalam mewujudkan pelayanan informasi yang lebih cepat, mudah diakses, efisien, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat di Rumah Tahanan Negara Kelas IIB Temanggung.References
Adamopoulou, E., & Moussiades, L. (2020). An overview of chatbot technology. IFIP Advances in Information and Communication Technology, 584, 373–383.
Chung, M., Ko, E., Joung, H., & Kim, S. J. (2020). Chatbot e-service and customer satisfaction regarding luxury brands. Journal of Business Research, 117, 587–595.
Dwivedi, Y. K., Hughes, L., Ismagilova, E., Aarts, G., Coombs, C., Crick, T., ... Williams, M. D. (2021). Artificial Intelligence (AI): Multidisciplinary perspectives on emerging challenges, opportunities, and agenda for research, practice and policy. International Journal of Information Management, 57, 101994.
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. (2020). Road Map Reformasi Birokrasi 2020–2024. Jakarta: Kementerian PANRB.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
