EVALUASI PROSES PELAYANAN SURAT MENYURAT PADA BAGIAN FRONT OFFICE DI KANTOR KECAMATAN KRAMATWATU KABUPATEN SERANG

Abstract

Pelayanan publik merupakan salah satu fungsi utama pemerintah dalam memenuhi kebutuhan administrasi masyarakat secara efektif, efisien, dan akuntabel, dan salah satu bentuk pelayanan yang paling sering diakses masyarakat di tingkat kecamatan adalah pelayanan surat-menyurat melalui unit front office. Kegiatan magang ini bertujuan untuk mendeskripsikan pelaksanaan pelayanan surat-menyurat, mengidentifikasi kendala, serta merumuskan upaya peningkatan kualitas pelayanan pada Bagian Front Office Kantor Kecamatan Kramatwatu, Kabupaten Serang. Kegiatan magang ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif melalui observasi langsung, keterlibatan aktif, wawancara informal, dan studi dokumentasi, yang dilaksanakan selama 30 hari kerja pada Bagian Front Office. Hasil kegiatan magang menunjukkan bahwa pelayanan surat-menyurat telah berjalan cukup baik melalui tahapan penerimaan berkas, pemeriksaan kelengkapan dokumen, pencatatan administrasi, verifikasi, hingga pengarsipan, yang didukung oleh kerja sama antarpegawai serta ketersediaan sarana dan prasarana. Meskipun demikian, kegiatan magang ini menemukan sejumlah kendala, yaitu dokumen masyarakat yang sering belum lengkap, kurangnya pemahaman masyarakat terhadap persyaratan pelayanan, sistem pengarsipan yang sebagian masih manual, serta antrean pada waktu tertentu. Kegiatan magang ini merekomendasikan peningkatan pemanfaatan teknologi informasi dalam pengarsipan, penyediaan informasi persyaratan pelayanan yang lebih jelas, serta evaluasi pelayanan secara berkala guna meningkatkan efektivitas, efisiensi, dan akuntabilitas pelayanan surat-menyurat di Kecamatan Kramatwatu.