DIGITALISASI APLIKASI TRANS METRO PEKANBARU
DOI:
https://doi.org/10.2238/zxjwr587Keywords:
digitalisasi pelayanan, pelayanan publik, transportasi publik, e-government, Trans Metro PekanbaruAbstract
Perkembangan teknologi informasi mendorong pemerintah untuk melakukan transformasi pelayanan publik ke arah digital, termasuk dalam sektor transportasi publik. Aplikasi Trans Metro Pekanbaru merupakan salah satu bentuk digitalisasi pelayanan informasi transportasi yang bertujuan memberikan kemudahan akses informasi kepada masyarakat terkait rute, jadwal, serta layanan bus Trans Metro Pekanbaru. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan pelaksanaan digitalisasi pelayanan informasi transportasi publik melalui aplikasi Trans Metro Pekanbaru dan mengetahui berbagai kendala yang terdapat dalam penggunaannya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui studi dokumentasi dari berbagai sumber, seperti website resmi, berita online, ulasan pengguna, dan media sosial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi Trans Metro Pekanbaru memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam memperoleh informasi transportasi secara lebih cepat dan praktis. Selain itu, kehadiran aplikasi ini juga mencerminkan upaya pemerintah dalam menerapkan konsep e-government dan inovasi pelayanan publik berbasis digital. Namun, dalam pelaksanaannya masih ditemukan beberapa hambatan, seperti kurang optimalnya pembaruan informasi, keterbatasan fitur layanan, serta adanya keluhan pengguna terhadap efektivitas aplikasi. Oleh karena itu, diperlukan pengembangan dan peningkatan kualitas layanan digital agar pelayanan informasi transportasi publik dapat berjalan lebih efektif dan efisienReferences
Fardiansyah, R., Putri, I., Istighfarany, A. G., & Novasriady. (2025). Transformasi Komunikasi Organisasi Melalui Digitalisasi. Berajah Journal, 5(6), 539-551.
Herwanto, T. S., Barus, A., Debora, S., Novita, V. K., & Ceria, N. (2023). Apakah Digitalisasi
Sektor PublikBerhasil Mewujudkan Inklusivitas Pelayanan? (Pembelajaran dari System Usability Scale Aplikasi SALAMAN Kota Bandung). Jurnal Publik: Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Administrasi Negara, 17(1), 01-15.
Krisna, I. P. A. (2024). Analisis Pelayanan Transportasi Publik (Skripsi). Politeknik Transportasi Darat Bali.
Kusmiyati, R., Ginting, R., & Thariq, M. (2023). Digitalisasi Birokrasi Dalam Meningkatkan
Pelayanan Publik (Peluang dan Tantangannya). KOMUNIKOLOGI: Jurnal Pengembangan Ilmu Komunikasi dan Sosial, 7(1), 33-46.
Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik.
Riau Online. (2024). Bus Trans Metro Pekanbaru Kembali Layani Penumpang Usai Evaluasi Awal Tahun. Diakses dari Riau Online. https://www.riauonline.co.id/kota-pekanbaru/read/2024/01/07/bus-trans-metro-pekanbaru-kembali-layani-penumpang-usai-evaluasi-awal-tahun
Rohman, F. E. P., Yulfa, A. A., & Aprianto, R. (2025). Peran pelayanan digitalisasi Surabaya Bus dalam mewujudkan smart mobility di Kota Surabaya. Sudo Jurnal Teknik Informatika, 4(2), 124–129.
Sari, E. Y., Hariyoko, Y., & Soeisantoro, A. (2024). Analisis Pelayanan Digitalisasi
Transportasi Pada Transportasi Publik “Suroboyo Bus” Kota Surabaya. PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 4(2), 103–111.
Siburian, T., Winayati., & Rahmat, H. (2023). Evaluasi Kinerja Dan Tingkat Kepuasan
Pengguna Moda Transportasi Trans Metro Pekanbaru Rute Ramayana–Pandau Permai. In SENKIM: Seminar Nasional Karya Ilmiah Multidisiplin, 3(1), 41-56.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 22 Tahun 2009 tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Wikipedia Bahasa Indonesia. (2026). Trans Metro Pekanbaru. Diakses 16 Mei 2026, dari https://id.wikipedia.org/wiki/Trans_Metro_Pekanbaru
