Pengaruh Persepsi Kegunaan, Kepuasan, dan Digitalisasi terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna M-Banking BCA

Sylvi Oktavia Putri Oetomo; Ahmad Jauhari; Beny Mahyudi Saputra

Authors

Sylvi Oktavia Putri Oetomo Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Kadiri Author
Ahmad Jauhari Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Kadiri Author
Beny Mahyudi Saputra Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Kadiri Author

Keywords:

Persepsi Kegunaan, Kepuasan, Digitalisasi, Loyalitas Nasabah

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi kegunaan, kepuasan, dan digitalisasi terhadap loyalitas nasabah penggunaan M-Banking BCA (Studi Kasus di Kantor Cabang BCA Pare). Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada nasabah pengguna m-banking dan dihitung menggunakan aplikasi SPSS Versi 25. Teknik analisis data yang digunakan antara lain Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Linier Berganda, Uji t, Uji F, dan Uji Koefisien Determinasi R2. Pada Uji Validitas diketahui bahwa seluruh item pertanyaan (X1, X2, X3 dan Y) memiliki nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 sehingga masing-masing variabel dinyatakan valid. Kemudian pada Uji Reliabilitas masing-masing variabel dinyatakan reliabel karena memiliki nilai Alpha Cronbach’s > 0,60. Kemudian pada Uji t diketahui bahwa variabel persepsi kegunaan (X1), kepuasan (X2), dan digitalisasi (X3) memiliki nilai signifikansi 0,000 < 0,05 sehingga ketiga variabel tersebut secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Lalu pada Uji F menunjukkan bahwa hasil nilai signifikansinya 0,000 < 0,05 yang menunjukkan bahwa persepsi kegunaan, kepuasan, dan digitalisasi berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas nasabah pengguna m-banking BCA (Studi Kasus di Kantor Cabang BCA Pare).

References

1. Adenia, Q. S., & A. H. (2019). Analisis Penerapan Digitalisasi Laporan Keuangan Pada Usaha Kecil. Jurnal Administrasi Bisnis, 2.

2. Ahmad, B. S. P. (2014). Pengaruh Persepsi Manfaat Persepsi Kemudahan Keamanan dan Ketersediaan Fitur Terhadap Minat Ulang Nasabah dalam Menggunakan Internet Banking Studi pada Program Layanan I-Banking BRI. Jurnal Studi Manajemen, 8.

3. Akyuwen, R. (2020). Lebih Mengenal Digital Banking Manfaat, Peluang, Dan Tantangan. Jakarta: Sekolah Pascasarjana Universitas Gadjah Mada.

4. Alidha, M., Sar, A. P., Sopiatunnisa, R., & Azzahra, A. (2024). Analisis Dampak Digitalisasi Layanan Perbankan terhadap Loyalitas Nasabah di Era Revolusi Industri 4.0. Jurnal, 2(3), 203–216.

5. Ananda, D., & A. L. (2018). An Empirical Study on Adoption of Digital Banking in Oman. Proceeding of the 3rd International Conference on Business and Management. Journal of Business and Management, ICOBM'18.

6. Brett King. (2020). Bank 4.0 (2nd ed.). Jakarta: Mahaka Publishing.

7. Budiman, F. (2020). Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia Cabang Boyolali. Jurnal Ekonomi, Sosial & Humaniora, 2(5), 142–166.

8. Erwin Raza, La Ode Sabaruddin, & A. L. K. (2020). Manfaat Dan Dampak Digitalisasi Logistik di Era Industri 4.0. Jurnal Logistik Indonesia, 4.

9. Falah, I. N., & A. S. R. (2019). Digitalisasi Keuangan Syariah Menuju Keuangan Inklusif: Kerangka Maqashid Syariah. Jurnal Ekonomi, Perbankan, dan Akuntansi, 1.

10. Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23. Semarang: BPFE Universitas Diponegoro.

11. Haryono, B. (2016). How to Win Customer Through Customer Service with Heart. Jakarta: Andi Offset.

12. Hasibuan, M. S. P. (2012). Manajemen Sumber Daya Manusia (Edisi Revisi). Jakarta: Bumi Aksara.

13. Irmadhani, & Nugroho, M. A. (2012). Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Computer Self Efficacy Terhadap Penggunaan Online Banking Pada Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi Negeri Yogyakarta. Kajian Pendidikan & Akuntansi Indonesia, 1(3).

14. Jogiyanto, H. M. (2017). Analisis dan Desain (Sistem Informasi Pendekatan Terstruktur Teori dan Praktek Aplikasi Bisnis). Jakarta: Andi Offset.

15. Komulainen, H., & Saraniemi, S. (2019). Customer centricity in mobile banking: a customer experience perspective. International Journal of Bank Marketing, 37.

16. Kotler, P., & Keller, K. L. (2015). Manajemen Pemasaran (Jilid 2, Edisi 13). Jakarta: Erlangga.

17. Miftah, M. et al. (2021). Cetak Biru Transformasi Digital Perbankan. Jakarta: Departemen Penelitian Dan Pengetahuan Perbankan Otoritas Jasa Keuangan.

18. OJK. (2015). Bijak Ber-eBanking. Jakarta: Otoritas Jasa Keuangan.

19. Priansa, D. J. (2017). Manajemen Pelayanan Prima. Bandung: Alfabeta.

20. Rangkuti, F. (2018). Analisis SWOT: Teknik Membedah Kasus Bisnis Cara Perhitungan Bobot, Rating, dan OCAI. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.