GAYA KOMUNIKASI KEPEMIMPINAN DALAM KOMUNIKASI DUA ARAH DI PT NARMADA SETIA: ANALISIS DENGAN PAYUNG TEORI KOMUNIKASI ORGANISASI DAN UNSUR KONTEKS

Abstract

Komunikasi dua arah antara pemimpin dan karyawan menentukan kelancaran koordinasi, terutama pada organisasi berskala kecil dengan ketergantungan antarfungsi yang tinggi. Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan dan menganalisis gaya komunikasi kepemimpinan dalam komunikasi dua arah di PT Narmada Setia, distributor alat ukur dan uji industri. Komunikasi organisasi digunakan sebagai grand theory, enam gaya komunikasi Tubbs dan Moss sebagai teori analisis, dan unsur konteks (fisik, sosial, psikologis, temporal) sebagai lensa pembacaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara semi-terstruktur terhadap tiga informan yang dipilih secara purposif, observasi non-partisipatif, dan dokumentasi, kemudian dianalisis dengan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña. Hasil penelitian menunjukkan bahwa equalitarian style dominan dan dikombinasikan dengan structuring, dynamic, dan relinquishing style, sedangkan controlling dan withdrawal style tidak teridentifikasi. Pergeseran gaya dipicu terutama oleh konteks temporal, sementara konteks fisik membentuk pilihan saluran sekaligus melahirkan hambatan semantis pada komunikasi melalui WhatsApp. Kesetaraan yang terbangun bersifat kesetaraan dalam berdialog, bukan dalam kewenangan memutuskan. Temuan ini menegaskan bahwa efektivitas komunikasi dua arah bergantung pada kesesuaian gaya pemimpin dengan konteks.