STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN CS DENTAL AESTHETIC CLINIC MELALUI INSTAGRAM DALAM MEMBANGUN CITRA KLINIK GIGI PROFESIONAL

Abstract

Perkembangan media sosial telah mendorong perusahaan untuk memanfaatkannya sebagai sarana komunikasi pemasaran, termasuk dalam bidang pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi pemasaran CS Dental Aesthetic Clinic melalui Instagram Reels dalam membangun citra klinik gigi profesional. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian studi kasus. Informan dipilih secara purposive sampling yang terdiri dari tim marketing, tim media sosial, dan audiens Instagram sebagai informan pendukung. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan menggunakan teori AIDA yang terdiri dari Attention, Interest, Desire, dan Action. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CS Dental Aesthetic Clinic memanfaatkan Instagram Reels melalui konten visual, informasi layanan, edukasi kesehatan gigi, promosi treatment, dan dokumentasi hasil perawatan. Pada tahap Attention, konten menarik perhatian melalui visual dan informasi; Interest membangun ketertarikan melalui informasi yang sesuai dengan kebutuhan audiens; Desire membangun kepercayaan melalui tampilan dokter, layanan, hasil treatment, dan visual yang rapi; sedangkan Action mendorong audiens untuk melakukan konsultasi dan reservasi. Konten yang informatif, edukatif, dan memiliki tampilan visual yang rapi mendukung terbentuknya citra CS Dental Aesthetic Clinic sebagai klinik gigi profesional. Tahap Desire menjadi tahap yang paling menonjol karena memiliki keterkaitan paling kuat dengan pembentukan citra profesional klinik.