STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM MEMBANGUN KEPERCAYAAN ORANG TUA (Studi Kasus Pada Siswa SMP Adhi Karya di Sukamanah, Kec. Rancaekek, Kab. Bandung)

Indah Nur Cahyani; Hendar Rubedo

Authors

Indah Nur Cahyani Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Bisnis, International Women University Author
Hendar Rubedo Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Bisnis, International Women University Author

Keywords:

Integrated Marketing Communication, kepercayaan, komitmen, public relations, pemasaran pendidikan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi Integrated Marketing Communication (IMC) dalam mempertahankan eksistensi SMP Adhi Karya Rancaekek serta mengkaji proses pembentukan kepercayaan dan komitmen orang tua melalui perspektif Commitment-Trust Theory. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan studi kasus untuk memahami penerapan strategi komunikasi pemasaran sekolah dalam menghadapi persaingan lembaga pendidikan dan keterbatasan anggaran pemasaran. Hasil penelitian menunjukkan bahwa SMP Adhi Karya Rancaekek menerapkan strategi IMC melalui beberapa dimensi, yaitu advertising, public relations, direct marketing, dan digital marketing, yang disesuaikan dengan karakteristik masyarakat lokal. Strategi public relations dilakukan melalui pendekatan community relations, keterlibatan alumni, kegiatan sosialisasi, serta interaksi personal dengan masyarakat, sedangkan direct marketing dilakukan melalui layanan konsultasi tatap muka bagi calon orang tua siswa. Kepercayaan orang tua terbentuk melalui integritas, transparansi, kejujuran, dan keandalan sekolah dalam memberikan layanan pendidikan, terutama melalui pembinaan karakter dan kedisiplinan siswa. Kepercayaan tersebut kemudian berkembang menjadi komitmen yang ditunjukkan melalui dukungan orang tua, loyalitas, serta kesediaan merekomendasikan sekolah kepada masyarakat melalui word of mouth. Dengan demikian, penerapan IMC yang adaptif dan berbasis pada hubungan dengan masyarakat mampu memperkuat kepercayaan dan komitmen orang tua serta mendukung keberlangsungan SMP Adhi Karya Rancaekek di tengah persaingan lembaga pendidikan.

References

1. Anfas, Hidayanti, I., Umasugi, M., & Yusuf, I. S. H. (2021). Penerapan word of mouth dalam membangun kepercayaan masyarakat dan brand image universitas pada keputusan pemilihan UPBJJ-UT Ternate. Society, 9(1), 373–397. https://doi.org/10.33019/society.v9i1.308

2. Arianto. (2024). Metode Penelitian Kualitatif dan Triangulasi Data. Jakarta: Prenada Media.

3. Asdar, A. A. W., Naidah, & Nur R, M. (2026). Pengaruh word of mouth dan brand awareness terhadap minat mahasiswa baru pada Program Studi Manajemen di Universitas Muhammadiyah Makassar. Jurnal Manajemen, Bisnis dan Kewirausahaan, 6(1), 686–712. https://doi.org/10.55606/jumbiku.v6i1.6907

4. Badrinarayanan, V., & Ramachandran, I. (2024). Relational exchanges in the sales domain: A review and research agenda through the lens of commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Business Research, 177, 114644.

5. Belch, G. E., & Belch, M. A. (2021). Advertising and Promotion: An Integrated Marketing Communications Perspective (12th ed.). New York: McGraw-Hill Education.

6. Berger, C. R., & Calabrese, R. J. (1975). Some explorations in initial interaction and beyond: Toward a developmental theory of interpersonal communication. Human Communication Research, 1(2), 99–112. https://doi.org/10.1111/j.1468-2958.1975.tb00258.x

7. Bourdieu, P. (1986). The forms of capital. In J. G. Richardson (Ed.), Handbook of Theory and Research for the Sociology of Education (pp. 241–258). New York: Greenwood Press.

8. Chapple, J. W. (2021). Reducing uncertainty in school transitions through communication: A case study of parental anxiety. School Community Journal, 31(1), 115–136.

9. Cutlip, S. M., Center, A. H., & Broom, G. M. (2013). Effective Public Relations (11th ed.). Boston: Pearson.

10. Denzin, N. K., & Lincoln, Y. S. (2023). The SAGE Handbook of Qualitative Research (6th ed.). Thousand Oaks: SAGE Publications.

11. Ferdiana, J., Supriyanto, A., Sumarsono, R. B., & Sunandar, A. (2024). Strategi pemasaran sekolah swasta dalam membangun citra positif masyarakat. Jurnal Pembelajaran, Bimbingan, dan Pengelolaan Pendidikan, 4(10), 1–7. https://doi.org/10.17977/um065.v4.110.2024.9

12. Haydar Hadziq, M., et al. (2024). Teknik Wawancara Mendalam dalam Riset Kualitatif Komunikasi. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

13. Heryanto, D. (2022). Manajemen hubungan sekolah dan masyarakat berbasis nilai lokal dalam menjaga eksistensi sekolah swasta. Jurnal Akuntabilitas Manajemen Pendidikan, 10(2), 145–157.

14. Hidayat, R., et al. (2024). Komunikasi Pemasaran Relasional Lembaga Pendidikan. Bandung: Alfabeta.

15. Ilhami. (2024). Pendekatan Studi Kasus dalam Penelitian Sosial. Jakarta: Rajawali Pers.

16. Kliatchko, J. (2005). Towards a new definition of integrated marketing communications (IMC). International Journal of Advertising, 24(1), 7–34. https://doi.org/10.1080/02650487.2005.11072902

17. Kotler, P., & Fox, K. F. (1995). Strategic Marketing for Educational Institutions. New Jersey: Prentice-Hall.

18. Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for Humanity. Hoboken: John Wiley & Sons.

19. Kurniawan, A., & Al-Anshori, M. Z. (2021). Implementasi Integrated Marketing Communication (IMC) pada sekolah menengah swasta dalam meningkatkan minat peserta didik baru. Jurnal Manajemen Pendidikan, 9(1), 22–34.

20. Ma'arif, S. (2020). Strategi komunikasi pemasaran sekolah swasta di tengah persaingan ketat: Studi kasus pada SMP berbasis yayasan lokal. Jurnal Komunikasi Pemasaran, 13(1), 50–65.