Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, dan Harga terhadap Keputusan Kunjungan Ulang Pasien
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Harga, Keputusan KunjunganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan harga terhadap keputusan kunjungan ulang pasien pada Klinik Dokter Gigi Dentist Jalan Dhoho Kediri. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Sampel penelitian berjumlah 134 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan harga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan kunjungan ulang pasien. Secara simultan, ketiga variabel tersebut juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan kunjungan ulang pasien. Hasil penelitian diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi Klinik Dokter Gigi Dentist Jalan Dhoho Kediri dalam meningkatkan kualitas pelayanan, kepuasan pasien, serta menetapkan harga yang sesuai guna meningkatkan keputusan kunjungan ulang pasien.References
Alma, B. (2018). Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Ambariani, A., Irawan, G., Husin, F., Madjid, T., & Sukandar, H. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Puskesmas Santun Lansia Pada Kepuasan Pasien Lanjut Usia Di Puskesmas Santun Lanjut Usia Kabupaten Bogor Jawa Barat. Jurnal Pendidikan Dan Pelayanan Kebidanan Indonesia, 1(1), 61. https://doi.org/10.24198/IJEMC.V1I1.84
Arianto, N. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Dalam Mengunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. 1(2), 83–101.
Cahya, F. N., & Angelina, C. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan Di Poli Mata RS Pertamina Bintang Amin 2024. Jurnal Kesehatan Tambusai, 5, 2638–2651. https://doi.org/10.31004/jkt.v5i2.27125
Maheswara, E. A., Ambarwati, D., & Zamzam, N. A. N. (2023). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Elmayudia Makeup Kediri. Business and Investment Review (BIREV), 1(5).
Fandy, T. (2019). Kepuasan Pelanggan: Konsep, Pengukuran Dan Strategi. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Jasa (Strategi, Mengukur Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan). Sleman: Deepublish.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasbi, R., & Hadi, S. P. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Portobello Café Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis.
Imaniati, Z. Z. (2016). Pengaruh Persepsi Wajib Pajak Terhadap Penerapan Peraturan Pemerintah Nomor 46 Tahun 2013, Pemahaman Perpajakan Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM Di Kota Yogyakarta. 5(2).
Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Marketing Management. Pearson Education.
Kotler, P., & Chernev, A. (2022). Marketing Management. Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Prinsip-Prinsip Marketing (Edisi Ketiga belas). Jakarta: Salemba Empat.
Krisdianto, B., & Khuzaini, K. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pasien Di Klinik Pratama Stiesia Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 9(12).
Notoadmojo, S. (2018). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Purwanto, & Suharyadi. (2016). Statistika Untuk Ekonomi Dan Keuangan Modern (Edisi 3). Jakarta: Salemba Empat.
Vianita, R., Hidayati, N., & Zamzam, N. A. N. (2025). Pengaruh Inovasi Produk, Brand Image, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada GTT Pusat Oleh-Oleh Kediri. Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis, 16(1).
