STRATEGI KOMUNIKASI ADMIN LAYANAN DALAM MENYAMPAIKAN ATURAN PADA CUSTOMER (Studi Kasus Private Gaming Café “Pressnplay” Di Kota Bandung)

Abstract

Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan strategi komunikasi persuasif dan asertif admin layanan dalam menyampaikan aturan kepada customer di private gaming café PressnPlay Kota Bandung, termasuk hambatan komunikasi, umpan balik, dan pengelolaan hubungan antarpribadi. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus melalui observasi partisipatif, wawancara mendalam, dan dokumentasi terhadap enam informan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi meliputi perencanaan berbasis SOP, penyederhanaan pesan, penggunaan media berlapis, penyesuaian dengan karakter customer, serta evaluasi efek komunikasi. Strategi umumnya efektif membangun kepatuhan pada customer baru, tetapi kurang optimal pada customer lama. Hambatan meliputi sikap penerima pesan, keterbatasan media visual, dilema relasional, kesalahan interpretasi, dan rendahnya retensi informasi. Umpan balik customer cenderung positif terhadap teguran yang disampaikan secara santun dan disertai penjelasan, meskipun pemulihan hubungan tidak selalu diikuti pemahaman aturan yang berkelanjutan. Penelitian menyimpulkan bahwa strategi komunikasi admin telah dilakukan secara terencana dan relasional, tetapi efektivitasnya masih perlu ditingkatkan, terutama dalam menjaga pemahaman aturan pada customer lama.