PENGARUH PEMASARAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN GENDER SEBAGAI VARIABEL MODERASI (STUDI UMKM PADA KAFE SATU TUJUH BANJARAN KABUPATEN BANDUNG)
Keywords:
Instagram, kualitas pelayanan, keputusan pembelianAbstract
Usaha mikro, kecil, dan menengah berperan penting dalam perekonomian nasional. Perkembangan usaha kuliner saat ini tidak hanya ditentukan oleh produk yang ditawarkan, tetapi juga oleh kemampuan pelaku usaha dalam membangun komunikasi pemasaran, memberikan pengalaman layanan, serta menciptakan daya tarik yang dapat mendorong keputusan pembelian konsumen (Nathasya, 2024).pemasaran media sosial berpengaruh terhadap niat beli konsumen (Matroji et al. 2023). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana peran media sosial Instagram serta kualitas pelayanan dalam memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik analisis Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS). Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden yang pernah melakukan pembelian. Hasil analisis menunjukkan bahwa seluruh indikator telah memenuhi kriteria pengujian, baik dari segi validitas maupun reliabilitas. Nilai Average Variance Extracted (AVE) berada di atas batas minimum yang disyaratkan, sedangkan nilai Composite Reliability menunjukkan tingkat konsistensi yang baik. Secara keseluruhan, responden memberikan penilaian yang tinggi terhadap variabel yang diteliti. Hal ini mengindikasikan bahwa pemanfaatan Instagram serta kualitas pelayanan memiliki kontribusi dalam mendorong keputusan pembelian konsumen.References
Aji, P. M., Nadhila, V., & Sanny, L. (2020). Effect of social media marketing on instagram towards purchase intention: Evidence from Indonesia’s ready-to-drink tea industry. International Journal of Data and Network Science, 4(2), 91–104. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2020.3.002
Amalia Yunia Rahmawati Sugiyono. (2020). Aspek Nilai Moral Dalam Film Pendek “Tilik 2018” Karya Bagus Sumartono. (July), 86–87.
Ardiansyah, F., & Sarwoko, E. (2020). How social media marketing influences consumers purchase decision? A mediation analysis of brand awareness. JEMA: Jurnal Ilmiah Bidang Akuntansi Dan Manajemen, 17(2), 156. https://doi.org/10.31106/jema.v17i2.6916
Cahya, V. N., & Setyanto, R. P. (2025). the Role of Social Media Marketing on Purchase Intention for Thrif Clothing Moderated By Gender. 4(4), 1578–1587.
Claro, J. A., Amaral, I., Remondes, J., & Madeira, P. (2020). Social Media Marketing: Strategies, practices and social impacts. International Journal of Marketing, Communication and New Media, 0(8), 1–3. http://u3isjournal.isvouga.pt/index.php/ijmcnm/article/view/497
Ii, B. A. B., Pelayanan, A. K., & Pelayanan, P. K. (n.d.). Ujang Sumarwan,. 13–29.
Jeljeli, R., Farhi, F., & Hamdi, M. E. (2022). The mediating role of gender in social media shopping acceptance: from the WOM perspective. Heliyon,
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management.
Tjiptono, F. (2019). Manajemen Jasa.
Hair, J. F., et al. (2019). Multivariate Data Analysis.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif.
Yuliana, D. (2022). Pengaruh Media Sosial terhadap Keputusan Pembelian.
Wijayanti, R., & Suryani, T. (2019). Kualitas Pelayanan.
Siregar, M. (2021). Loyalitas Pelanggan.
Putri, A. (2021). Instagram dan Minat Beli.
Pratama, R. (2020). Digital Marketing.
Lestari, D. (2022). Media Sosial.
Rahmawati, N. (2021). Kepuasan Konsumen.
Hidayat, A. (2020). SEM-PLS.
