KEPUASAN PEMILIH MUDA ATAS PELAYANAN INFORMASI PEMILIHAN UMUM 2024 DI PLATFORM DIGITAL: STUDI KASUS DI KPU PROVINSI SULAWESI UTARA

Authors

  • Brigita Angely Tracy Pansing Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sam Ratulangi Author
  • Jericho Pombengi Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sam Ratulangi Author
  • Deysi Livy Tampongangoy Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sam Ratulangi Author

Keywords:

Pemilih muda, pelayanan informasi, Pemilu 2024, platform digital, kepuasan pengguna

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kepuasan pemilih muda terhadap pelayanan informasi Pemilihan Umum 2024 di platform digital yang diselenggarakan oleh Komisi Pemilihan Umum (KPU) Provinsi Sulawesi Utara. Pemilih muda merepresentasikan lebih dari separuh Daftar Pemilih Tetap (DPT) Pemilu 2024 serta memiliki kedekatan intensif dengan ekosistem komunikasi digital. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif melalui studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam terhadap pemilih muda dan staf KPU, observasi non-partisipatif pada kanal digital resmi, serta dokumentasi, dengan teknik analisis data interaktif model Miles, Huberman, dan Saldaña. Analisis kepuasan dinilai berdasarkan lima indikator: kejelasan informasi, kemudahan akses, kualitas konten, daya tarik penyajian, dan kepercayaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum pemilih muda merasa cukup puas terhadap pelayanan informasi digital KPU Provinsi Sulawesi Utara. Tingkat kepuasan tertinggi terletak pada aspek kepercayaan dan kejelasan substansi informasi yang berakar pada legitimasi resmi kelembagaan. Namun demikian, aspek daya tarik penyajian dan kemudahan akses website masih menghadapi kendala berupa format birokratis yang kaku dan navigasi yang kurang praktis. Disimpulkan bahwa penyesuaian gaya komunikasi yang lebih komunikatif, interaktif, dan visual sangat diperlukan guna mendorong partisipasi politik pemilih muda

References

Boulianne, S. (2020). Social media use and participation: A meta-analysis of current research. Information, Communication & Society, 23(2), 1-18.

Castells, M. (2021). Communication power (2nd ed.). Oxford University Press.

Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340.

Denhardt, J. V., & Denhardt, R. B. (2020). The new public service: Serving, not steering (4th ed.). Routledge.

Evita, N. (2023). Perilaku pemilih digital generasi muda di Indonesia. Electoral Governance: Jurnal Tata Kelola Pemilu Indonesia, 5(1).

Fitriyah, L. (2022). Strategi komunikasi visual media sosial instansi publik dalam menjangkau generasi Z. Jurnal Komunikasi dan Media, 7(2), 89-104.

Handayani, P., & Sudiana, I. (2021). Pengaruh kualitas informasi media sosial pemerintah terhadap kepercayaan publik. Jurnal Komunikasi Publik, 15(2), 123-135.

Indrajit, R. E. (2020). Electronic government: Konsep pelayanan publik digital. Andi Offset.

Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia. (2022). Statistik penggunaan media sosial di Indonesia. Kementerian Komunikasi dan Informatika RI.

Komisi Pemilihan Umum Republik Indonesia. (2023). Laporan kinerja Komisi Pemilihan Umum Tahun 2023. Komisi Pemilihan Umum RI.

Komisi Pemilihan Umum Republik Indonesia. (2024). Informasi Pemilu 2024. Komisi Pemilihan Umum RI.

Kusumastuti, D. (2020). Perilaku pemilih muda pada era digital. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 8(1),

pratiw, B. (2020). An introduction to political communication (6th ed.). Routledge.

Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2018). Qualitative data analysis (4th ed.). SAGE Publications.

Norris, P., & Inglehart, R. (2019). Cultural backlash: Trump, Brexit, and authoritarian populism. Cambridge University Press.

Nugroho, A., & Setiawan, H. (2023). Digital public communication and youth civic engagement in Indonesia. Journal of Public Policy Studies, 5(1), 45-56.

Oliver, R. L. (2015). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer (2nd ed.). Routledge.

Osborne, S. P. (2021). Public management and governance (3rd ed.). Routledge.

Pombengi, J. (2021). Analisis kepuasan masyarakat terhadap layanan digital KPU di Provinsi Sulawesi Utara. Jurnal Administrasi Publik, 7(3), 112-126.

Sari, D. K., & Prabowo, H. (2021). Kepercayaan publik dan transparansi informasi di era digital. Jurnal Tata Kelola Publik, 6(2), 75-88.

Tampongangoy, D. L. (2022). Tata kelola pelayanan publik berbasis digital di daerah kepulauan. Jurnal Ilmiah Administrasi Negara, 9(2), 140-155.

Utami, S. (2020). Kualitas pelayanan informasi publik dalam pembentukan kepuasan masyarakat. Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik, 8(2), 101-115.

Downloads

Published

2026-09-08

Issue

Vol. 12 No. 5 (2026): Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial, ISSN 2988-1986

Section

Articles