KINERJA DINAS PARIWISATA DALAM MEMPROMOSIKAN PARIWISATA KOTA MANADO DI MASA PANDEMI

Authors

  • Andika Dirgahayu Mandiangan Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sam Ratulangi Author
  • A. J. Rorong Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sam Ratulangi Author
  • Gustaaf Buddy Tampi Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sam Ratulangi Author

DOI:

https://doi.org/10.2238/qxxc9q52

Keywords:

Kinerja Organisasi, Promosi Pariwisata, Pandemi COVID-19, Pemasaran Digital, Dinas Pariwisata Kota Manado

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja Dinas Pariwisata Kota Manado dalam mempromosikan pariwisata selama masa pandemi COVID-19. Sektor pariwisata yang merupakan penggerak ekonomi daerah mengalami penurunan signifikan akibat pembatasan mobilitas, sehingga menuntut transformasi strategi promosi ke arah digital. Penelitian kualitatif deskriptif ini mengumpulkan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, dengan dianalisis menggunakan lima indikator kinerja organisasi publik dari Dwiyanto: produktivitas, kualitas layanan, responsivitas, responsibilitas, dan akuntabilitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja Dinas Pariwisata Kota Manado tergolong cukup baik. Dinas Pariwisata berhasil mempertahankan produktivitas melalui adaptasi promosi digital seperti media sosial, website, dan kampanye daring. Meskipun menghadapi keterbatasan anggaran dan penghentian event fisik, organisasi bersikap responsif, bertanggung jawab, dan akuntabel dalam menjalankan fungsi promosi sesuai regulasi serta protokol kesehatan. Penelitian menyimpulkan bahwa transformasi dari promosi konvensional ke digital menjadi strategi kunci dalam menjaga eksistensi destinasi pariwisata Kota Manado selama masa krisis pandemi.

References

Dwiyanto, A. (2017). Manajemen pelayanan publik: Peduli, inklusif, dan kolaboratif. Gadjah Mada University Press.

Hall, C. M., Scott, D., & Gössling, S. (2020). Pandemics, transformations and tourism: Be careful what you wish for. Tourism Geographies, 22(3), 577-598. https://doi.org/10.1080/14616688.2020.1759131

Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif Republik Indonesia. (2021). Laporan kinerja Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif Tahun 2020. Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif Republik Indonesia.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.

Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for humanity. John Wiley & Sons.

Mahmudi. (2015). Manajemen kinerja sektor publik (3rd ed.). UPP STIM YKPN.

Mangkunegara, A. A. A. P. (2017). Manajemen sumber daya manusia perusahaan. PT Remaja Rosdakarya.

Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative data analysis: A methods sourcebook (3rd ed.). Sage Publications.

Moeheriono. (2018). Pengukuran kinerja berbasis kompetensi (Rev. ed.). PT RajaGrafindo Persada.

Moleong, L. J. (2017). Metodologi penelitian kualitatif (Edisi revisi). PT Remaja Rosdakarya.

Morrison, A. M. (2019). Marketing and managing tourism destinations (2nd ed.). Routledge.

Nuryanti, W. (2019). Konsep dan perspektif pengembangan pariwisata berkelanjutan. Pusat Studi Pariwisata Universitas Gadjah Mada.

Pasolong, H. (2019). Teori administrasi publik. Alfabeta.

Pitana, I. G., & Gayatri, P. G. (2015). Sosiologi pariwisata. Andi.

Shimp, T. A. (2018). Integrated marketing communications in advertising and promotion (10th ed.). Cengage Learning.

Spillane, J. J. (2018). Ekonomi pariwisata: Sejarah dan prospeknya. Kanisius.

Sugiyono. (2013). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Alfabeta.

Sugiyono. (2019). Metode penelitian kualitatif. Alfabeta.

Sugiyono. (2023). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (2nd ed.). Alfabeta.

Tjiptono, F. (2019). Strategi pemasaran: Prinsip dan penerapan. Andi.

Downloads

Published

2026-07-29

Issue

Vol. 12 No. 3 (2026): Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial, ISSN 2988-1986

Section

Articles