KINERJA UNIT PENGELOLA PENDAPATAN DAERAH (UPPD) KOTA SURAKARTA DALAM PELAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis dan mendeskripsikan kinerja Unit Pengelola Pendapatan Daerah (UPPD) Kota Surakarta dalam pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif serta mengumpulkan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap pegawai UPPD dan wajib pajak. Pengukuran kinerja berdasar pada teori Agus Dwiyanto dengan indikator produktivitas, kualitas layanan, responsivitas, responsibilitas, dan akuntabilitas. Hasil menunjukkan bahwa kinerja UPPD Kota Surakarta dalam pelayanan PKB secara umum baik namun belum optimal. Produktivitas didukung oleh realisasi penerimaan pajak yang tinggi dan kemampuan melayani masyarakat, namun terdapat kendala pada waktu pelayanan dan penyampaian informasi. Kualitas layanan dinilai baik berdasarkan profesionalisme pegawai dan ketersediaan sarana pendukung. Responsivitas terlihat dari berbagai inovasi layanan dan adanya media pengaduan masyarakat. Pelayanan dilaksanakan sesuai standar operasional prosedur dan peraturan sebagai bentuk responsibilitas. Dari aspek akuntabilitas, UPPD menerapkan transparansi biaya dan mencapai target penerimaan pajak. Kinerja UPPD Kota Surakarta dinilai telah baik namun perlu peningkatan terutama pada efisiensi pelayanan dan penyediaan informasi kepada masyarakat.