Panorama: Jurnal Kajian Pariwisata

Articles

Vol. 7 No. 1 (2026): Panorama: Jurnal Kajian Pariwisata, ISSN 3031-5085

PERAN KOMUNIKASI TERHADAP OPERASIONAL DEPARTEMEN HOUSEKEEPING DI HOTEL ROYAL AMBARRUKMO

Submitted
September 17, 2026
Published
2026-09-17

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pelaksanaan komunikasi, kendala komunikasi pada section Housekeeping, dan upaya mengatasi kendala agar operasional serta kualitas pelayanan tetap efektif. Penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan data yang diperoleh melalui observasi, wawancara semi-terstruktur, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri atas Supervisor Housekeeping dan dua staf Housekeeping yang dipilih secara purposive. Analisis data dilakukan melalui pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Keabsahan data diperiksa melalui triangulasi sumber dan triangulasi teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi operasional menggunakan briefing, logbook, WhatsApp Group, handy talky (HT), sistem status kamar, dan komunikasi verbal. Kendala terutama muncul ketika beberapa permintaan datang secara bersamaan, terjadi perubahan prioritas, tindak lanjut terlambat, atau penyelesaian pekerjaan belum dikonfirmasi. Upaya mengatasi kendala dilakukan melalui double-check langsung, penggunaan pesan tertulis yang detail, pemberian deadline atau estimasi waktu, feedback kepada pihak yang meminta, serta pembagian prioritas berdasarkan urgensi dan kemampuan staf. Komunikasi berperan sebagai penghubung informasi, sarana koordinasi, dasar pembagian prioritas, pengendalian tindak lanjut, dan penyesuaian terhadap perubahan kondisi operasional Housekeeping.

References

  1. Ahmad, A. B. (2024). Factors influencing housekeeping services and practices on customer satisfaction. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 14(9), 2543–2554. https://doi.org/10.6007/IJARBSS/v14-i9/22235
  2. Badan Pusat Statistik Provinsi D.I. Yogyakarta. (2025). TPK hotel di DIY turun pada Februari 2025, namun lama menginap tamu hotel bintang.
  3. Dafillin, M., & Wijoyo, T. A. (2024). Elevating guest experience: Enhancing order taker services at The Sunan Hotel. Journal of International Multidisciplinary Research, 2(5), 132–138. https://doi.org/10.62504/jimr442
  4. Fadli, M. R. (2021). Memahami desain metode penelitian kualitatif. Humanika, 21(1), 33–54. https://doi.org/10.21831/hum.v21i1.38075
  5. Hurst, A. (2023). Introduction to qualitative research methods: A helpful guide for undergraduates and graduate students in the social sciences. Oregon State University Open Educational Resources.
  6. Ortega, E., Gomes, G. P., Ribeiro, N., & Gomes, D. R. (2023). Evaluating the mediator role of organizational identification in the relationship between symmetrical internal communication and individual performance of hotel employees. Administrative Sciences, 13(8), Article 173.
  7. Rivers, J. (2022). Communication at work: Canadian edition. eCampusOntario.
  8. Royal Ambarrukmo Yogyakarta. (2025). Hotel fact sheet.
  9. Sari, R., & Rahayu, E. (2025). Analisis komunikasi antar departemen Front Office dan Housekeeping di Sapphire Boutique Hotel Kudus. Media Bina Ilmiah, 19(10), 5987–5994.
  10. Wardani, A. W. S., & Pratiwi, N. M. I. (2024). Efektivitas koordinasi antar departemen dalam mendukung layanan Housekeeping di Aston Inn Batu. Retorika: Jurnal Komunikasi, Sosial dan Ilmu Politik, 1(7), 236–240.
  11. Waruwu, M. (2023). Pendekatan penelitian pendidikan: Metode penelitian kualitatif, metode penelitian kuantitatif dan metode penelitian kombinasi (mixed method). Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(1), 2896–2910.
  12. Widiastini, N. M. A., Santiara, I. M., & Rahmawati, P. I. (2024). Analysis operational efficiency strategy and improvement of hotel housekeeping communication system. Jurnal Manajemen Pelayanan Hotel, 8(2), 338–353.
  13. Wijoyo, T. A. (2023). Operasional departemen housekeeping di dalam hotel. Badan Penerbit STIEPARI Press.