PERSEPSI WISATAWAN TERHADAP PRAKTIK PUNGUTAN LIAR DAN PENGARUHNYA TERHADAP MINAT KUNJUNGAN ULANG DI BUKIT GUNDALING BERASTAGI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi wisatawan terhadap praktik pungutan liar serta pengaruhnya terhadap minat kunjungan ulang di Bukit Gundaling Berastagi, Kabupaten Karo, Sumatera Utara. Praktik pungutan liar yang masih ditemukan di kawasan wisata tersebut menjadi salah satu permasalahan yang dapat menurunkan kualitas pengalaman wisatawan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner, observasi, wawancara, dan dokumentasi. Data penelitian diperoleh dari 109 responden yang pernah berkunjung ke Bukit Gundaling Berastagi. Analisis data dilakukan menggunakan model Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa praktik pungutan liar di Bukit Gundaling masih terjadi dalam berbagai bentuk, seperti pungutan parkir tidak resmi, biaya masuk yang tidak jelas, serta pungutan tambahan yang dilakukan oleh oknum tertentu tanpa dasar yang jelas. Kondisi tersebut menimbulkan persepsi negatif di kalangan wisatawan karena dianggap mengurangi kenyamanan, kepuasan, dan rasa aman selama berkunjung. Selain itu, wisatawan mengharapkan adanya transparansi tarif dan peningkatan pengawasan terhadap aktivitas yang berpotensi merugikan pengunjung. Temuan penelitian juga menunjukkan bahwa praktik pungutan liar berpengaruh terhadap minat kunjungan ulang wisatawan. Pengalaman negatif akibat pungutan liar menyebabkan wisatawan mempertimbangkan kembali untuk berkunjung dan cenderung memilih destinasi wisata lain yang memberikan pelayanan lebih baik serta biaya yang transparan. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan pengawasan, penegakan aturan, transparansi biaya, dan kualitas pelayanan untuk menciptakan lingkungan wisata yang aman, nyaman, dan mendukung peningkatan minat kunjungan ulang wisatawan ke Bukit Gundaling Berastagi.