PERAN CITRA MEREK SEBAGAI PEMEDIASI WORD OF MOUTH DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA MIE GACOAN CABANG KAWASAN MEGAMAS MANADO

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh word of mouth dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen dengan citra merek sebagai variabel mediasi pada Mie Gacoan Cabang Kawasan Megamas Manado. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus Cochran. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Squares -Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa word of mouth dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek. Selanjutnya, citra merek, word of mouth, dan kualitas produk masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Selain itu, citra merek terbukti mampu memediasi pengaruh word of mouth dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa peningkatan keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh word of mouth, kualitas produk, dan citra merek. Oleh karena itu, Mie Gacoan Cabang Kawasan Megamas Manado perlu mempertahankan kualitas produk, mendorong terciptanya word of mouth yang positif, serta memperkuat citra merek untuk meningkatkan keputusan pembelian konsumen.