KESENJANGAN KOMUNIKASI DAN TARGET MANAGEMENT: TEKANAN KPI TERHADAP EFEKTIVITAS KERJA TIM INDOMARET PAHLAWAN 1 SIDOARJO

Abstract

Target penjualan dalam Key Performance Indicator (KPI) perlu disesuaikan dengan kapasitas karyawan dan didukung komunikasi kerja yang baik. Penelitian ini bertujuan menganalisis tekanan KPI terhadap efektivitas kerja tim di Indomaret Pahlawan 1 Sidoarjo, khususnya dalam pelaksanaan program Gempar (Gerakan Toko Menjual Produk Pilihan) dan komunikasi antaranggota tim. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan desain studi kasus. Data dari dua informan, yaitu kepala toko dan asisten kepala toko, dikumpulkan melalui wawancara semi-terstruktur, observasi, dan dokumentasi, lalu dianalisis melalui kondensasi data, penyajian data, serta penarikan dan verifikasi kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan lima tema: target KPI disampaikan satu arah, tekanan atasan cenderung menghakimi, target Gempar tidak sesuai kondisi lapangan dan menambah beban kerja, praktik “nombok”, serta respons atasan yang menghambat penyampaian kendala. Tekanan target yang tidak diimbangi komunikasi dua arah berpotensi menurunkan efektivitas kerja tim. Target perlu ditetapkan secara partisipatif dan evaluasi bersifat membimbing. Temuan bersifat kontekstual pada satu gerai dan tidak digeneralisasi.