Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 11 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

ONLINE CUSTOMER REVIEW DI TIKTOK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SKINCARE PADA GENERASI Z DI SURABAYA

PDF
  • Hersa Rachmadani Siswanto,
  • Salwa Nur Azizah,
  • Amaliyah,
  • Erindah Dimisqiyani,
  • Rizky Amalia Sinulingga
Hersa Rachmadani Siswanto
Program Studi D4 Manajemen Perkantoran Digital, Fakultas Vokasi, Universitas Airlangga, Surabaya, Indonesia
Salwa Nur Azizah
Program Studi D4 Manajemen Perkantoran Digital, Fakultas Vokasi, Universitas Airlangga, Surabaya, Indonesia
Amaliyah
Program Studi D4 Manajemen Perkantoran Digital, Fakultas Vokasi, Universitas Airlangga, Surabaya, Indonesia
Erindah Dimisqiyani
Program Studi D4 Manajemen Perkantoran Digital, Fakultas Vokasi, Universitas Airlangga, Surabaya, Indonesia
Rizky Amalia Sinulingga
Program Studi D4 Manajemen Perkantoran Digital, Fakultas Vokasi, Universitas Airlangga, Surabaya, Indonesia

Published 2026-10-18

Keywords

  • Online Customer Review,
  • TikTok,
  • Keputusan Pembelian,
  • Skincare,
  • Generasi Z Surabaya,
  • Regresi Linier
    • ...More
    Less

How to Cite

ONLINE CUSTOMER REVIEW DI TIKTOK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SKINCARE PADA GENERASI Z DI SURABAYA. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(11). https://journal.cib.institute/index.php/musytari/article/view/5396

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Online Customer Review (OCR) di TikTok terhadap keputusan pembelian produk skincare pada Generasi Z di Kota Surabaya. Dari total 80 responden kuesioner yang terkumpul, sebanyak 75 responden memenuhi kriteria inklusi domisili Kota Surabaya (N = 75). Variabel Online Customer Review (X) diukur melalui 8 indikator (X1-X8) dan variabel Keputusan Pembelian (Y) diukur melalui 6 indikator (Y1-Y6). Pengujian validitas menggunakan korelasi Pearson Product Moment (r_tabel = 0,227 pada df = 73, alpha = 5%) dan uji reliabilitas menggunakan Cronbach's Alpha. Hasil uji validitas menunjukkan seluruh indikator X1-X8 dan Y1-Y5 dinyatakan valid (r_hitung > 0,227; Sig. < 0,05), sementara indikator Y6 (X14) dinyatakan tidak valid (r_hitung = 0,218 < 0,227) sehingga dieksklusi. Nilai Cronbach's Alpha untuk variabel X sebesar 0,865 dan variabel Y sebesar 0,842 (keduanya > 0,600/reliabel). Hasil analisis regresi linier sederhana menghasilkan persamaan Y = 5,120 + 0,564X dengan koefisien korelasi r = 0,748 (kategori kuat). Nilai koefisien determinasi (R-Square) sebesar 0,560 menunjukkan bahwa Online Customer Review di TikTok memberikan pengaruh sebesar 56,0% terhadap Keputusan Pembelian skincare pada Generasi Z di Surabaya, sedangkan 44,0% sisanya dipengaruhi variabel lain. Hasil uji t menunjukkan nilai t_hitung (9,642) > t_tabel (1,993) dengan nilai Sig. (0,000 < 0,05), sehingga hipotesis H1 diterima.
PDF

References

  1. Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia. (2025). Laporan survei penetrasi dan perilaku pengguna internet Indonesia 2025.
  2. Cheung, C. M. K., Lee, M. K. O., & Rabjohn, N. (2008). The impact of electronic word-of-mouth: The adoption of online opinions in online customer communities. Internet Research, 18(3), 229–247. https://doi.org/10.1108/10662240810883290
  3. Cheung, C. M. K., & Thadani, D. R. (2012). The impact of electronic word-of-mouth communication: A literature analysis and integrative model. Decision Support Systems, 54(1), 461–470. https://doi.org/10.1016/j.dss.2012.06.008
  4. Dimock, M. (2019, January 17). Defining generations: Where Millennials end and Generation Z begins. Pew Research Center. https://www.pewresearch.org/short-reads/2019/01/17/where-millennials-end-and-generation-z-begins/
  5. Fadhilah, N. (2023). Pengaruh electronic word of mouth (eWOM) di TikTok terhadap keputusan pembelian produk skincare pada Generasi Z. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Digital, 5(2), 112–125.
  6. Flanagin, A. J., & Metzger, M. J. (2007). The role of site features, user attributes, and information verification behaviors on the perceived credibility of web-based information. New Media & Society, 9(2), 319–342. https://doi.org/10.1177/1461444807075015
  7. Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26 (10th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
  8. Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., & Gremler, D. D. (2004). Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: What motivates consumers to articulate themselves on the Internet? Journal of Interactive Marketing, 18(1), 38–52. https://doi.org/10.1002/dir.10073
  9. Kemp, S. (2025). Digital 2025: Indonesia. DataReportal. https://datareportal.com/reports/digital-2025-indonesia
  10. Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of marketing (17th ed.). Pearson.
  11. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson.
  12. Lackermair, G., Kailer, D., & Kanmaz, K. (2013). Importance of online product reviews from a consumer's perspective. Advances in Economics and Business, 1(1), 1–5. https://doi.org/10.13189/aeb.2013.010101
  13. Manurung, E. D., & Sisilia, K. (2024). Endorsement influencer, online customer review, dan perceived quality terhadap keputusan pembelian produk skincare Skintific. JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia), 10(2), 554–565. https://doi.org/10.29210/020243935
  14. Mudambi, S. M., & Schuff, D. (2010). What makes a helpful online review? A study of customer reviews on Amazon.com. MIS Quarterly, 34(1), 185–200. https://doi.org/10.2307/20721420
  15. Netania, S. (2022). Analisis pengaruh electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian produk Scarlett Whitening. Jurnal Ilmu Manajemen, 10(3), 201–215.
  16. Ohanian, R. (1990). Construction and validation of a scale to measure celebrity endorsers' perceived expertise, trustworthiness, and attractiveness. Journal of Advertising, 19(3), 39–52. https://doi.org/10.1080/00913367.1990.10673191
  17. Park, D.-H., Lee, J., & Han, I. (2007). The effect of on-line consumer reviews on consumer purchasing intention: The moderating role of involvement. International Journal of Electronic Commerce, 11(4), 125–148. https://doi.org/10.2753/JEC1086-4415110405
  18. Purnawirawan, N., Dens, N., & De Pelsmacker, P. (2012). Balance and sequence in online reviews: The wrap effect. International Journal of Electronic Commerce, 17(2), 71–98. https://doi.org/10.2753/JEC1086-4415170203
  19. Putri, A. A., & Dermawan, A. (2023). Perilaku Generasi Z pengguna TikTok di Surabaya dalam pembelian produk kecantikan lokal. Jurnal Komunikasi Pemasaran, 8(2), 89–102.
  20. Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2019). Consumer behavior (12th ed.). Pearson.

Most read articles by the same author(s)

1 2 3 4 > >> 

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.