Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 11 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA GOJEK DI BEKASI

PDF
  • Jihan Novitha Ariani,
  • Suharini
Jihan Novitha Ariani
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bina Sarana Informatika
Suharini
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bina Sarana Informatika

Published 2026-10-15

Keywords

  • Kualitas Pelayanan,
  • Harga,
  • Kepuasan Pelanggan

How to Cite

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA GOJEK DI BEKASI. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(11). https://journal.cib.institute/index.php/musytari/article/view/5279

Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan salah satu faktor penting dalam keberlangsungan suatu bisnis jasa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna Gojek di Bekasi, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan data yang dikumpulkan melalui kuesioner kepada 100 responden pengguna Gojek di Bekasi, kemudian dianalisis menggunakan SPSS versi 25. Hasil uji t menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (t hitung 2,994, sig. 0,003) dan harga (t hitung 7,192, sig. 0,000) masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji F menunjukkan bahwa kedua variabel berpengaruh signifikan secara simultan (F hitung 94,385, sig. 0,000). Koefisien determinasi parsial menunjukkan bahwa kualitas pelayanan menjelaskan 48% dan harga menjelaskan 62,9% variasi kepuasan pelanggan. Secara simultan, nilai Adjusted R Square sebesar 0,654 menunjukkan bahwa kedua variabel menjelaskan 65,4% variasi kepuasan pelanggan, sedangkan 34,6% dipengaruhi faktor lain diluar penelitian ini. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan penetapan harga yang sesuai berperan penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan Gojek di Bekasi.
PDF

References

  1. Aferi, D. A., Susanta, H., & Budiatmo, A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada Konsumen Pengguna Go-Jek di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 13(4), 1049–1060. https://doi.org/10.14710/jiab.2024.43854
  2. Azmy, N. U., & Chrismardani, Y. (2024). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Konsumen Kafe Bintang Sangak). Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 4(1), 254–266. https://doi.org/10.56910/gemilang.v4i1.1034
  3. Estamarinda, E., Sinarti, T., & Akila. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hompizz Pizza Palembang. Jurnal Manajemen Dan Invenstasi, 3(1), 69–82. https://doi.org/10.31851/jmanivestasi.v3i1.6407
  4. Ginting, S. E. B., Nasution, H. P., Simanungkalit, E., Siregar, I., & Surbakti, E. (2024). Pengaruh Potongan Harga, Kualitas Pelayanan dan Penanganan Komplain terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Gojek. Jurnal Riset Manajemen Dan Ekonomi, 2(4), 390–408. https://doi.org/10.54066/jrime.v2i4.2506
  5. Hakim, I., & Amirudin. (2025). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Aplikasi Gojek Mahasiswa Semester 7 Reguler A Tahun Ajaran Ganjil 2024/2025. Jurnal Sinergi Manajemen, 1(2), 116–121. https://doi.org/10.70285/vwqwrh24
  6. Hanan, E. N., Silviana, D. A., Noorend, F. M., & Abdullah, M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek Wilayah Jakarta. Jurnal Manajemen Dirgantara, 17(1), 235–249. https://doi.org/10.56521/manajemen-dirgantara.v17i1.1181
  7. Handayani, L. S., & Syarifudin, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga dan Relationship Marketing Terhadap Kepuasan pada Layanan Transportasi Gojek. Jurnal Unrika, 11(2), 298–313.
  8. Heryanti, D. A., & Sari, I. (2026). Harga, Kualitas Pelayanan, dan Keputusan Pembelian Mobil Second. Journal of Economics, Management, Business, And Accounting, 16(1), 13–30. https://doi.org/10.37478/als.v16i01.7432
  9. Kevin, M., & Novrizal. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. GO-JEK Indonesia, Cabang Pekanbaru. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(2), 462–468. https://doi.org/10.35446/dayasaing.v9i2.1305
  10. Kharisma, D., Simatupang, S., & Hutagalung, H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada UD. Restu Mulia Pandan. JUMANSI: Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Akuntansi Medan, 5(1), 32–42. https://doi.org/10.47709/jumansi.v5i1.2210
  11. Kumrotin, E. L., & Susanti, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Cafe Ko.We.Cok di Solo. Jurnal Manajemen Indonesia, 6(1), 1–14. https://doi.org/10.29103/j-mind.v6i1.4870
  12. Mar’ati, N. C., & Sudarwanto, T. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Ojek Online (Studi Pada Konsumen Gojek di Surabaya). Jurnal Pendidikan Tata Niaga, 4(3), 1–12.
  13. Sarkadi, Darme, M., Jumiarti, D. N., Khodijah, S., Setiyadi, N., Alviano, R., Arianto, R., Wattimury, S. M., Pratiwi, R., Sudibyo, S., & Narahaubun, K. S. J. (2023). Metodologi Penelitian Untuk Mahasiswa (PT. Literasi Nusantara Abadi Grup (ed.); 1st ed.). Hasanudin & Naufal Fahriza.
  14. Sibarani, Y. F., & Hutapea, J. Y. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pengguna Aplikasi Gojek Tahun 2021). Jurnal Ekonomis, 14(3a), 87–99. https://doi.org/10.58303/jeko.v14i3a.2663
  15. Wahyudi, D., Wahyuni, E. D., & Apriyanto. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Bisnis Jasa Transportasi Go-Jek. Management and Accounting Expose, 4(1), 45–54. https://doi.org/10.36441/mae.v4i1.283
  16. Widiasworo, E. (2019). Menyusun Penelitian Kuantitatif Untuk Skripsi Dan Tesis (Ilalang (ed.); 1st ed.). Araska.

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.