PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA ACHEK COFFEE KOTA LHOKSEUMAWE

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Social Media Marketing dan Customer Experience terhadap Customer Loyalty pada Achek Coffee Kota Lhokseumawe. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan regresi linear berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Achek Coffee Kota Lhokseumawe yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling, yaitu pelanggan yang pernah melakukan pembelian serta memiliki pengalaman berinteraksi dengan media sosial Achek Coffee. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, sedangkan analisis data dilakukan menggunakan program Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel Social Media Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty, dengan nilai t hitung sebesar 3,027 lebih besar daripada t tabel sebesar 1,985 (3,027 > 1,985) dan nilai signifikansi sebesar 0,003 < 0,05. Variabel Customer Experience juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty, dengan nilai t hitung sebesar 5,324 lebih besar daripada t tabel sebesar 1,985 (5,324 > 1,985) dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Secara simultan, Social Media Marketing dan Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty, dengan nilai F hitung sebesar 23,165 lebih besar daripada F tabel sebesar 3,09 (23,165 > 3,09) dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,323 menunjukkan bahwa 32,3% variasi Customer Loyalty dapat dijelaskan oleh variabel Social Media Marketing dan Customer Experience, sedangkan 67,7% sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.