Articles
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA, DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA WISATAWAN TELAGA SARANGAN DI MAGETAN
Published 2026-10-11
Keywords
- Kualitas Pelayanan,
- Persepsi Harga,
- Fasilitas,
- Kepuasan Pelanggan
How to Cite
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA, DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA WISATAWAN TELAGA SARANGAN DI MAGETAN. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(11). https://journal.cib.institute/index.php/musytari/article/view/5098
Abstract
Telaga Sarangan merupakan destinasi wisata yang terkenal dengan keindahan alamnya. Namun, dalam beberapa tahun terakhir, terdapat keluhan dari wisatawan terkait kualitas pelayanan, persepsi harga yang dianggap kurang sesuai, dan fasilitas yang belum optimal. Hal ini berpotensi memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan serta keberlanjutan kunjungan wisatawan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada wisatawan di Telaga Sarangan, Magetan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis regresi linier berganda. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden yang pernah berkunjung ke Telaga Sarangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, persepsi harga, dan fasilitas secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial, kualitas pelayanan dan persepsi harga memiliki pengaruh positif dan signifikan, sedangkan fasilitas juga memberikan kontribusi yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan.References
- 1. Arni Purwanti dan Rahma Wahdiniwaty. (2017). Analisis Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Dan Kewajaran Harga Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Cinderella School of English for Children di Bandung. Jurnal Ilmiah Magister Manajemen Unikom (JIMM Unikom), ISSN: 2460-089X, 62–74.
- 2. Kotler, P., & Keller, K. L. (2007). Manajemen Pemasaran, Edisi 12, Jilid 2. Jakarta: Penerbit PT Indeks.
- 3. Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran Jilid 1. (Terjemahan Bob Sabran). Cetakan Ketigabelas. Jakarta: Erlangga.
- 4. Siti Solikha, I. S. (2020). Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175–182.
- 5. Tjiptono, F. (2001). Strategi Pemasaran. Edisi pertama. Yogyakarta: Andi Offset.
- 6. Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa - Prinsip, Penerapan, dan Penelitian (Edisi 1). Yogyakarta: Andi Offset.
- 7. Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. The Free Press.