ANALISIS PROSES ADMINISTRASI DAN LAYANAN TABUNGAN HAJI DI BANK SYARIAH INDONESIA KANTOR CABANG PEMBANTU SUBANG OTISTA 2

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis proses administrasi dan layanan tabungan haji di Bank Syariah Indonesia (BSI) Kantor Cabang Pembantu (KCP) Subang Otista 2, dengan fokus pada mekanisme pendaftaran, pelayanan kepada nasabah, serta kendala dalam pelaksanaannya. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam dengan customer service dan pegawai terkait, observasi langsung, serta dokumentasi selama Juli–September 2025. Data dianalisis melalui tahap reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan, dengan triangulasi sumber untuk menguji keabsahan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses administrasi telah sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP), yang meliputi pembukaan rekening tabungan, setoran awal, dan pengurusan nomor porsi haji melalui Sistem Komputerisasi Haji Terpadu (SISKOHAT) Kementerian Agama. Temuan baru penelitian ini adalah pengalihan entri data SISKOHAT dari pihak bank kepada Kementerian Agama akibat gangguan teknis sistem. Layanan mencakup pelayanan informasi, administratif, dan digital, tetapi masih terdapat kendala berupa antrean pada waktu tertentu, keterbatasan pemahaman nasabah terhadap alur administrasi, kesulitan sebagian nasabah lanjut usia dalam menggunakan layanan digital, dan gangguan sistem daring. Akad yang digunakan, yaitu wadiah yad dhamanah, sesuai dengan Fatwa DSN-MUI Nomor 02/DSN-MUI/IV/2000. Peningkatan edukasi nasabah dan optimalisasi infrastruktur teknologi diperlukan untuk menunjang kelancaran proses administrasi.