PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN PRODUK SKINCARE MELALUI SHOPEE

Abstract

Perkembangan e-commerce meningkatkan ketergantungan konsumen pada informasi yang tersedia secara digital, termasuk online customer review dalam pembelian produk skincare melalui Shopee. Namun, temuan penelitian terdahulu mengenai hubungan online customer review dan customer trust masih menunjukkan hasil yang berbeda, sementara sebagian studi menguji hubungan tersebut bersama variabel lain atau sebagai variabel mediasi. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh online customer review terhadap customer trust pada konsumen yang membeli produk skincare melalui Shopee. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan 70 responden yang dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner daring berskala Likert lima poin dan dianalisis melalui statistik deskriptif, uji validitas, reliabilitas, korelasi Pearson, regresi linear sederhana, uji t, dan koefisien determinasi. Seluruh 30 item pengukuran dinyatakan valid, sedangkan instrumen menunjukkan reliabilitas tinggi dengan Cronbach’s alpha sebesar 0,924 untuk online customer review dan 0,917 untuk customer trust. Hasil menunjukkan hubungan positif yang kuat dan signifikan antara online customer review dan customer trust (r = 0,791; p < 0,001). Analisis regresi menunjukkan koefisien sebesar 0,836 (p < 0,001), dengan online customer review menjelaskan 62,5% variasi customer trust (R² = 0,625). Secara deskriptif, Review Rating memperoleh nilai rata-rata tertinggi (4,55), diikuti Review Authenticity (4,46) dan Review Volume (4,34). Temuan ini memberikan bukti empiris bahwa kualitas informasi dalam ulasan konsumen, yang tercermin melalui rating, volume, dan autentisitas, berkaitan secara signifikan dengan pembentukan kepercayaan konsumen pada pembelian skincare melalui Shopee.