Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 7 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

ANALISIS PENGALAMAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN BCA MOBILE SEBAGAI LAYANAN PERBANKAN DIGITAL

PDF
  • Kevin Putra Yudistira,
  • Alfian Hariyadi,
  • Ida Ayu Nuh Kartini
Kevin Putra Yudistira
Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Alfian Hariyadi
Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Ida Ayu Nuh Kartini
Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
DOI: https://doi.org/10.2238/34qzf644

Published 2026-06-28

Keywords

  • BCA Mobile,
  • Perbankan Digital,
  • Pengalaman Nasabah,
  • Wawancara,
  • Penelitian Kualitatif.

How to Cite

ANALISIS PENGALAMAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN BCA MOBILE SEBAGAI LAYANAN PERBANKAN DIGITAL. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(7). https://doi.org/10.2238/34qzf644

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengalaman nasabah dalam menggunakan BCA Mobile sebagai layanan perbankan digital, khususnya terkait kemudahan penggunaan, keamanan transaksi, serta manfaat yang dirasakan dalam aktivitas keuangan sehari-hari. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode pengumpulan data melalui wawancara mendalam terhadap nasabah yang aktif menggunakan aplikasi BCA Mobile. Informan dipilih secara purposive berdasarkan pengalaman mereka dalam memanfaatkan aplikasi untuk berbagai transaksi, seperti transfer dana, pembayaran tagihan, pembelian produk digital, dan pengecekan saldo. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan teknik analisis data kualitatif melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar informan menilai BCA Mobile memberikan kemudahan dalam melakukan transaksi secara cepat, praktis, dan efisien tanpa harus mengunjungi kantor cabang atau mesin ATM. Fitur keamanan yang tersedia meningkatkan kepercayaan nasabah dalam bertransaksi.
PDF

References

  1. Novitasari, C. A., Manggabarani, A. S., & Astuti, M. (2021). Analisis Kepuasan Nasabah Mobile Banking Pada Bank BCA. Jurnal Teknologi dan Manajemen, 19(2), 55–66. https://doi.org/10.52330/jtm.v19i2.26
  2. Subowo, H., Noviantika, T. A., & Sumantri, S. (2023). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Risiko, Persepsi Kepercayaan pada Generasi Millenials dalam Menggunakan Mobile Banking: Studi Kasus pada Nasabah Bank BCA. Jurnal Informatika Kesatuan, 3(2), 91–100. https://doi.org/10.37641/jikes.v3i2.1796
  3. Veonnita, R., & Rojuaniah. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Kegunaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas melalui Kepercayaan Nasabah Pengguna Mobile Banking BCA. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia, 6(1). https://doi.org/10.31842/jurnalinobis.v6i1.258
  4. Fernandrez, F., & Pujani, V. (2019). Persepsi Nasabah Bank BCA dalam Penggunaan Mobile Banking. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 5(2).
  5. Andre, N., & Taslim, W. S. (2025). Analisis Pengaruh Penambahan Fitur Cardless pada Mobile Banking BCA terhadap Kepuasan Nasabah BCA di Pontianak. Obis, 7(1). https://doi.org/10.63848/obis.v07n1.3
  6. Sholikhah, I. N., Nurhayati, N., & Rahmani, A. N. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Sistem terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna M-Banking BCA. Jurnal Riset Akuntansi, 4(1). https://doi.org/10.29313/jra.v4i1.3812
  7. Ramadhana, R. T., & Prasetiyo, B. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Online Customer Rating terhadap Loyalitas Pelanggan BCA Mobile (Studi Kasus pada Pengguna BCA Mobile di Indonesia). Indonesia Economic Journal. https://doi.org/10.63822/yc211m46
  8. Juanta, P., Glenaldo, & Hasibuan, R. Z. (2025). An Evaluation of Mobile Banking User Interface and User Experience Using the Fuzzy Kano Method: Evidence from BCA Mobile and Permata ME Users. JIKO (Jurnal Informatika dan Komputer), 9(1). https://doi.org/10.33387/jiko.v9i1.11306
  9. Novitasari, C. A., Manggabarani, A. S., & Astuti, M. (2021). Analisis Kepuasan Nasabah Mobile Banking Pada Bank BCA. Jurnal Teknologi dan Manajemen, 19(2).
  10. Subowo, H., Noviantika, T. A., & Sumantri, S. (2023). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Risiko, Persepsi Kepercayaan pada Generasi Millenials dalam Menggunakan Mobile Banking. Jurnal Informatika Kesatuan, 3(2).
  11. Veonnita, R., & Rojuaniah. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Kegunaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas melalui Kepercayaan Nasabah Pengguna Mobile Banking BCA. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia.
  12. Fernandrez, F., & Pujani, V. (2019). Persepsi Nasabah Bank BCA dalam Penggunaan Mobile Banking. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia.
  13. Sholikhah, I. N., Nurhayati, N., & Rahmani, A. N. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Sistem terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna M-Banking BCA. Jurnal Riset Akuntansi.
  14. Andre, N., & Taslim, W. S. (2025). Analisis Pengaruh Penambahan Fitur Cardless pada Mobile Banking BCA terhadap Kepuasan Nasabah BCA di Pontianak. Obis.
  15. Ramadhana, R. T., & Prasetiyo, B. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Online Customer Rating terhadap Loyalitas Pelanggan BCA Mobile. Indonesia Economic Journal.

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.