PENGARUH PROMO TANGGAL KEMBAR DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KOSMETIK WARDAH PADA E-COMMERCE TIKTOK DI KECAMATAN CENGKARENG, JAKARTA BARAT

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promo tanggal kembar dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian produk kosmetik Wardah pada e-commerce TikTok di Kecamatan Cengkareng, Jakarta Barat. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pesatnya pertumbuhan aktivitas belanja daring melalui TikTok Shop yang mendorong pelaku usaha menerapkan strategi promosi tanggal kembar sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan guna menarik minat konsumen dalam melakukan pembelian. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei terhadap 100 responden konsumen produk kosmetik Wardah di Kecamatan Cengkareng yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi dengan bantuan program SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promo tanggal kembar berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan nilai signifikansi 0,062 dan t hitung 1,886 < t tabel 1,985. Sebaliknya, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai signifikansi 0,000 dan t hitung 6,877 > t tabel 1,985. Secara simultan, promo tanggal kembar dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai F hitung 72,713 dan signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,600 menunjukkan bahwa kedua variabel mampu menjelaskan 60% variasi keputusan pembelian, sedangkan 40% sisanya dijelaskan oleh faktor lain di luar model penelitian ini. Temuan ini menegaskan bahwa kualitas pelayanan merupakan faktor yang lebih dominan dibandingkan promosi tanggal kembar dalam mendorong keputusan pembelian konsumen.