ETOS KERJA DALAM MENINGKATKAN KINERJA LAYANAN APARATUR DI KANTOR DESA ONGKAW SATU KECAMATAN SINONSAYANG

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis etos kerja aparatur dalam meningkatkan kinerja layanan di Kantor Desa Ongkaw Satu Kecamatan Sinonsayang. Etos kerja merupakan salah satu faktor penting yang memengaruhi kualitas pelayanan publik, karena mencerminkan sikap, disiplin, tanggung jawab, dan komitmen aparatur dalam menjalankan tugasnya. Kinerja layanan yang baik akan berdampak pada tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh pemerintah desa. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri atas aparatur desa dan masyarakat yang menerima layanan di Kantor Desa Ongkaw Satu. Analisis data dilakukan melalui tahap reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa etos kerja aparatur di Kantor Desa Ongkaw Satu telah berperan dalam meningkatkan kinerja layanan kepada masyarakat. Hal ini terlihat dari adanya tanggung jawab dalam pelaksanaan tugas, komitmen terhadap pelayanan, serta upaya memberikan pelayanan yang cepat dan tepat. Namun demikian, masih ditemukan beberapa kendala, seperti keterbatasan sumber daya manusia, disiplin kerja yang belum optimal, dan sarana pendukung pelayanan yang masih perlu ditingkatkan. Oleh karena itu, diperlukan upaya peningkatan kapasitas aparatur, penguatan disiplin kerja, serta penyediaan fasilitas yang memadai guna mendukung kualitas pelayanan publik yang lebih baik.