PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK MUKENAH NUR MONALISA PADA E-COMMERCE TOKOPEDIA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian produk Mukenah Nur Monalisa pada e-commerce Tokopedia. Latar belakang penelitian didasarkan pada pertumbuhan penjualan yang sangat signifikan, yakni dari Rp1,27 miliar pada tahun 2023 menjadi Rp6,22 miliar pada tahun 2024. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei terhadap 100 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert 1–5 dan diuji dengan uji validitas, reliabilitas, serta uji asumsi klasik (multikolinearitas, autokorelasi, heteroskedastisitas, dan normalitas), kemudian dianalisis menggunakan regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²) dengan bantuan program SPSS. Hasil uji validitas menunjukkan seluruh item pernyataan memperoleh nilai signifikansi (p-value) = 0,000 < 0,05 sehingga dinyatakan valid, sedangkan seluruh uji asumsi klasik dinyatakan terpenuhi. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (p-value = 0,000; koefisien = 0,529). Harga berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap keputusan pembelian (p-value = 0,635; koefisien = 0,047). Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (p-value = 0,005; koefisien = 0,225). Nilai Adjusted R² sebesar 0,496 menunjukkan bahwa ketiga variabel independen mampu menjelaskan 49,6% variasi keputusan pembelian, sedangkan sisanya sebesar 50,4% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model. Disimpulkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan merupakan faktor determinan yang signifikan terhadap keputusan pembelian Mukenah Nur Monalisa di Tokopedia, sementara harga tidak terbukti signifikan. Manajemen disarankan untuk secara konsisten meningkatkan kualitas produk dan standar pelayanan sebagai strategi utama dalam mempertahankan dan meningkatkan penjualan pada platform e-commerce.