Articles
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, DAN AKTIVITAS TERHADAP MINAT MENGINAP KEMBALI WISATAWAN DI PADMA HOTEL LEGIAN
Published 2026-09-03
Keywords
- Kualitas Pelayanan,
- Fasilitas,
- Aktivitas,
- Minat Menginap Kembali,
- Padma Hotel Legian
How to Cite
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, DAN AKTIVITAS TERHADAP MINAT MENGINAP KEMBALI WISATAWAN DI PADMA HOTEL LEGIAN. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(10). https://doi.cibangsa.org/DOI-2026-87
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan aktivitas secara parsial maupun simultan terhadap minat menginap kembali wisatawan di Padma Hotel Legian. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori dengan data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner kepada 91 wisatawan yang pernah atau sedang menginap di Padma Hotel Legian dengan teknik accidental sampling. Analisis data meliputi uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linier berganda, korelasi parsial dan berganda, koefisien determinasi, uji t, dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat menginap kembali (B = 0,462; t = 5,065; sig. = 0,000). Fasilitas juga berpengaruh positif dan signifikan (B = 0,191; t = 3,152; sig. = 0,002), demikian pula aktivitas (B = 0,202; t = 2,509; sig. = 0,014). Secara simultan, kualitas pelayanan, fasilitas, dan aktivitas berpengaruh signifikan terhadap minat menginap kembali (F = 66,265; sig. = 0,000), dengan R = 0,834 dan R² = 0,696. Temuan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan merupakan prediktor paling kuat dalam model, diikuti aktivitas dan fasilitas. Penelitian merekomendasikan peningkatan keandalan pelayanan, pengembangan fasilitas berbasis teknologi, serta peningkatan kualitas dan penyelenggaraan aktivitas tamu untuk mendorong kunjungan menginap kembali.References
- Albayrak, T., Caber, M. and Öz, E.K. (2017) ‘Assessing recreational activities’ service quality in hotels: An examination of animation and spa & wellness services’, Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 18(2), pp. 218–234. doi:10.1080/1528008X.2016.1208550.
- Amarawati, N.M., Pitanatri, P.D.S. and Pratiwi, N.M.W. (2025) ‘Perubahan perilaku wisatawan domestik dalam memilih hotel berbintang pasca pandemi’, Jurnal Pariwisata Indonesia, 15(1), pp. 45–62.
- Au-Yong, C.P., Hoh, P.K. and Amos, D. (2024) ‘Enhancing the maintenance practice to improve guests’ satisfaction in the hotels industry’, Built Environment Journal, 21(1), pp. 18–29. doi:10.24191/bej.v21i1.477.
- Badan Pusat Statistik Provinsi Bali (2025) Provinsi Bali dalam Angka 2025. Denpasar: Badan Pusat Statistik Provinsi Bali.
- Baquero, A. (2023) ‘Is customer satisfaction achieved only with good hotel facilities? A moderated mediation model’, Administrative Sciences, 13(4), Article 108. doi:10.3390/admsci13040108.
- Dewi, L.G.K. and Prabowo, H. (2020) ‘Analisis pengaruh experiential marketing terhadap minat berkunjung kembali melalui kepuasan konsumen’, Jurnal Manajemen Pemasaran, 14(2), pp. 89–105.
- Dewi, N. and Sudiarta, I.N. (2021) ‘Pengalaman menginap dan minat berkunjung kembali wisatawan di hotel berbintang di Bali’, Jurnal Ilmiah Hospitality Management, 11(2), pp. 67–82.
- Fajrin, A.R., Wijayanto, G. and Kornita, S.E. (2021) ‘Pengaruh fasilitas dan lokasi terhadap kepuasan dan minat berkunjung kembali wisatawan Candi Muara Takus Kecamatan XIII Koto Kampar Kabupaten Kampar’, Jurnal Ekonomi KIAT, 32(1), pp. 40–47. doi:10.25299/kiat.2021.vol32(1).7406.
- Febrianty, P.A.T., Yanthi, N.P.D., Pitaloka, N.N.D. and Rahayu, N.M.D. (2024) ‘Meningkatkan aktivitas revisit intention melalui brand image, service quality, dan customer satisfaction (Studi pada Sofitel Bali Nusa Dua Beach Resort 2024)’, Ar-Ribhu: Jurnal Manajemen dan Keuangan Syariah, 5(2), pp. 35–50.
- Ghozali, I. (2018) Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Edisi ke-9. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
- Keni, K., Teoh, W.M.Y. and Muthuveloo, R. (2020) ‘The impact of corporate reputation and service quality on customer loyalty in the hotel industry in Indonesia’, International Journal of Tourism Research, 22(4), pp. 438–450.
- Kotler, P. and Keller, K.L. (2021) Marketing Management. 16th edn. Harlow: Pearson Education.
- Kurniawan, R. and Hanifah, R.D. (2023) ‘Pengaruh fasilitas terhadap revisit intention dengan kepuasan tamu sebagai variabel intervening (Studi kasus: Novotel Jakarta Gajah Mada)’, Ultima Management: Jurnal Ilmu Manajemen, 15(1), pp. 131–146.
- Liliani, D., Nugroho, A. and Kaihatu, T.S. (2025) ‘Pengaruh perceived value terhadap revisit intention dengan customer satisfaction dan customer trust sebagai variabel mediasi pada restoran hotel bintang 5 di Surabaya’, JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 11(4), pp. 2049–2061.
- Manyangara, T., Makanyeza, C. and Muranda, Z. (2023) ‘The effect of service quality on revisit intention: The mediating role of destination image’, Journal of Tourism and Hospitality Management, 11(2), pp. 234–251.
- OECD (2024) OECD Tourism Trends and Policies 2024. Paris: OECD Publishing. doi:10.1787/80885d8b-en.
- Pranata, A. and Rustam (2021) ‘Pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat menginap kembali’.
- Pranata, A. and Suardana (2021) ‘Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap minat berkunjung kembali di Nusa Dua Beach Hotel & Spa’.
- Rahmiati, et al. (2024) ‘Guest experience, customer satisfaction and hotel customer loyalty’.
- Sachlany, and Sudrajat (2025) ‘Pengaruh fasilitas terhadap minat menginap kembali’.