Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 9 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E -WOM) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE IPHONE PADA GENERASI Z DI WILAYAH TANGERANG SELATAN

PDF
  • Muhammad Fawwaz Hawari,
  • Rizka Fajrina,
  • Nur Majdina
Muhammad Fawwaz Hawari
Universitas Darunnajah
Rizka Fajrina
Universitas Darunnajah
Nur Majdina
Universitas Darunnajah

Published 2026-08-29

Keywords

  • Electronic Word of Mouth,
  • keputusan pembelian,
  • Generasi Z,
  • PLS-SEM,
  • smartphone iPhone

How to Cite

PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E -WOM) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE IPHONE PADA GENERASI Z DI WILAYAH TANGERANG SELATAN. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(9). https://journal.cib.institute/index.php/musytari/article/view/3592

Abstract

Perkembangan teknologi digital yang pesat telah mengubah pola komunikasi pemasaran dari konvensional menjadi berbasis digital, sehingga konsumen semakin mempertimbangkan ulasan dan pengalaman pengguna lain sebelum membeli suatu produk, fenomena yang dikenal sebagai Electronic Word of Mouth (E-WOM). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh E-WOM terhadap keputusan pembelian smartphone iPhone pada Generasi Z di wilayah Tangerang Selatan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah Generasi Z di Tangerang Selatan tahun 2025 yang berjumlah 559.951 jiwa, dengan sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan melalui rumus Slovin dan dipilih menggunakan teknik non-probability sampling berupa purposive sampling, dengan kriteria merupakan Generasi Z, berdomisili di Tangerang Selatan, serta menggunakan atau pernah menggunakan smartphone iPhone. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert 1–5 yang disebarkan secara daring melalui Google Form, kemudian dianalisis menggunakan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan SmartPLS 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian smartphone iPhone, dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,747, T-statistik sebesar 18,609 (>1,96), dan P-value sebesar 0,000 (<0,05), sehingga hipotesis penelitian (H1) diterima. Nilai R-Square sebesar 0,559 menunjukkan bahwa E-WOM mampu menjelaskan 55,9% variasi keputusan pembelian, sedangkan 44,1% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Dapat disimpulkan bahwa semakin baik informasi, ulasan, dan rekomendasi yang diterima Generasi Z melalui media digital, semakin tinggi pula kecenderungan mereka dalam mengambil keputusan pembelian smartphone iPhone.
PDF

References

  1. Antonio Eli Lomi Nyoko, A. D. D. S. (2021). Pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM) di media sosial Facebook terhadap keputusan pembelian (studi kasus pelanggan Muca Cafe Kupang). Journal of Management, 14(1), 63–76.
  2. Arie Liyono. (2022). Pengaruh brand image, electronic word of mouth (E-WOM) dan harga terhadap keputusan pembelian produk air minum galon Crystalline pada PT. Pancaran Kasih Abadi. JUBIS, 3(1), 73–91.
  3. Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital marketing. [DATA RUJUKAN LENGKAP TIDAK DITEMUKAN DALAM DAFTAR PUSTAKA SKRIPSI].
  4. Devi Masruroh, Ridho Satria Harahap, & Dimas Wibisono. (2023). Pengaruh electronic word of mouth (E-WOM) terhadap loyalitas konsumen dengan keputusan pembelian sebagai variabel mediasi (studi kasus pada konsumen wanita Monokrom Store Yogyakarta). Pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM) terhadap Loyalitas Konsumen dengan Keputusan Pembelian sebagai Variabel Mediasi, 3(2), 112–128.
  5. Duan, R. R. (2019). Pengaruh strategi promosi terhadap keputusan pembelian motor Yamaha Mio pada PT. Hasjrat Abadi Tobelo. Jurnal Administrasi Bisnis, 9(1), 128–136.
  6. Febyana, S. D., Edy, L., Mulyono, H., & Dakwah, M. M. (2023). Pengaruh electronic word of mouth, kualitas produk dan product knowledge terhadap keputusan pembelian produk kosmetik BLP Beauty (studi pada mahasiswi di Kota Mataram). JSEH (Jurnal Sosial Ekonomi dan Humaniora), 9, 68–73.
  7. Fina, A., Rohmah, A., Crusma, A., & Indriani, A. (2023). Pengaruh electronic word of mouth (E-WOM) terhadap keputusan pembelian pada marketplace Tokopedia (studi pada mahasiswa Pendidikan Ekonomi IKIP PGRI Bojonegoro). Jurnal Akuntansi Keuangan dan Bisnis, 01(02), 110–117.
  8. Heti Rahmawati, & Wina Driyan Pradana. (2024). Perilaku pembelian online konsumen produk kosmetik: pengaruh electronic word of mouth (E-WOM) dan celebrity endorsements di DIY. 2(4), 366–380.
  9. M. Fadhli Nursal, Muhammad Richo Rianto, Heni Rohaeni, & Farhan Saputra. (2023). Pengaruh electronic word of mouth (E-WOM) terhadap keputusan pembelian melalui minat beli pada jasa transportasi online Maxim di Kota Bekasi. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Digital, 1(3), 111–118.
  10. Muhammad Juliatrin Chairul Akbar Sunarti. (2018). Pengaruh electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian (survei pada konsumen restoran Sushi Tei Kelapa Gading). Jurnal Administrasi Bisnis, 60(3), 45.
  11. Muhammad Rohma, D. A. P. (2022). Pengaruh gaya hidup dan E-WOM terhadap keputusan pembelian sepeda di Magelang selama pandemi Covid-19. 2(2), 190–205.
  12. Nuha Ajami. (2014). Populasi dan sampel. 2(2), 1–6.
  13. Nidia Suriani, Risnita, & M. Syahran Jailani. (2023). Konsep populasi dan sampling serta pemilihan partisipan ditinjau dari penelitian ilmiah pendidikan. Jurnal Pendidikan Islam, 1, 24–36.
  14. Nikmatur Ridha. (2017). Proses penelitian, masalah, variabel dan paradigma penelitian. Jurnal Hikmah, 14(1), 62–70.
  15. Pranatawijaya, V. H., & Priskila, R. (2019). Penerapan skala Likert dan skala dikotomi pada kuesioner online. Jurnal Sains dan Informatika, 5, 128–137.
  16. Priccila Natalia, M. M. (2014). Pengaruh periklanan dan promosi penjualan terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 2(2), 119–128.
  17. Ridwan Soinbala, J. L. (2019). Pengaruh electronic word of mouth (E-WOM) melalui media sosial Instagram terhadap keputusan pembelian (studi pada Oncu's Fruit Dessert). 65–83.
  18. Rina Sari Qurniawati, & Yulfan Arif Nurohman. (2017). E-WOM pada Generasi Z di sosial media. 20.
  19. Riska. (2023). Riska Aini Putri. Journal of Computers and Digital Business, 2(3), 105–111.
  20. Rizka Fajrina. (2024). Pengaruh online consumer review terhadap minat beli dan keputusan pembelian pada konsumen Tokopedia. Journal of Social Science Research, 4, 10442–10453.

Most read articles by the same author(s)

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.