Pengaruh Kualitas Produk, Reputasi Online, dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada UMKM Seblak Teteh Jangkung di Kadungora Kabupaten Garut

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, reputasi online, dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada UMKM Seblak Teteh Jangkung di Kadungora, Kabupaten Garut, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan metode deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Karena jumlah populasi tidak diketahui secara pasti, penentuan jumlah sampel menggunakan rumus Lemeshow dan diperoleh sebanyak 100 responden yang dipilih melalui teknik nonprobability sampling dengan pendekatan accidental sampling. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa kualitas produk, reputasi online, harga, dan kepuasan pelanggan berada dalam kategori baik. Hasil analisis verifikatif menunjukkan bahwa reputasi online berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 3,875 dan nilai signifikansi 0,000. Harga juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 3,325 dan nilai signifikansi 0,001. Sementara itu, kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 1,567 dan nilai signifikansi 0,121. Secara simultan, kualitas produk, reputasi online, dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai F hitung sebesar 60,109 dan nilai signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,653 menunjukkan bahwa ketiga variabel independen mampu menjelaskan kepuasan pelanggan sebesar 65,3%, sedangkan 34,7% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian.