Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 8 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

PENGARUH PROMOSI KONTEN DI MEDIA SOSIAL DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP (STUDI PADA KONSUMEN DI GRAND CORDELA HOTEL BANDUNG)

PDF
  • Fani Otaviani,
  • Inta Budi Setya Nusa
Fani Otaviani
Universitas Wanita Internasional
Inta Budi Setya Nusa
Universitas Wanita Internasional
DOI: https://doi.org/10.2238/95gbwz49

Published 2026-07-24

Keywords

  • Promosi Konten di Media Sosial,
  • Electronic Word of Mouth,
  • Keputusan Menginap,
  • Pemasaran Digital,
  • Industri Perhotelan

How to Cite

PENGARUH PROMOSI KONTEN DI MEDIA SOSIAL DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP (STUDI PADA KONSUMEN DI GRAND CORDELA HOTEL BANDUNG). (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(8). https://doi.org/10.2238/95gbwz49

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh semakin berkembangnya pemasaran digital yang mendorong industri perhotelan memanfaatkan media sosial dan electronic word of mouth (e-WOM) sebagai sarana untuk memengaruhi keputusan konsumen dalam memilih tempat menginap. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi konten di media sosial dan electronic word of mouth terhadap keputusan menginap konsumen di Grand Cordela Hotel Bandung. Landasan teori yang digunakan meliputi teori promosi konten di media sosial, electronic word of mouth, dan keputusan menginap. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Populasi penelitian adalah konsumen Grand Cordela Hotel Bandung dengan sampel sebanyak 96 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Ordinal, sedangkan analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linier berganda, koefisien determinasi, uji t, dan uji F dengan bantuan SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi konten di media sosial dan electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan, baik secara parsial maupun simultan, terhadap keputusan menginap. Variabel promosi konten di media sosial merupakan faktor yang memberikan pengaruh paling dominan. Nilai koefisien determinasi sebesar 86,3% menunjukkan bahwa keputusan menginap dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut, sedangkan 13,7% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.
PDF

References

  1. Arikunto, S. (2013). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik (Cetakan ke-15). PT Rineka Cipta.
  2. Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26 (10th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
  3. Hasan, A. (2010). Marketing dari mulut ke mulut: Word of mouth marketing. Media Pressindo.
  4. Indrasari, D. M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan (1st ed.). Unitomo Press.
  5. Kotler, P., Bowen, J. T., & Makens, J. C. (2016). Marketing for hospitality and tourism (7th ed.). Pearson.
  6. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson.
  7. Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Intisari manajemen pemasaran. Penerbit Andi.
  8. Lemeshow, S., Hosmer, D. W., Jr., Klar, J., & Lwanga, S. K. (1990). Adequacy of sample size in health studies. World Health Organization.
  9. Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2019). Consumer behavior (Global ed.). Pearson.
  10. Sugiyono. (2024). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
  11. Supriyanto, A. (2016). Studi administrasi bisnis: Teori dan praktik. Kencana.
  12. Tjiptono, F. (2020). Strategi pemasaran: Prinsip dan penerapan. Andi
  13. Adytia, C. A., & Yuniawati, Y. (2016). Pengaruh Customer Experience Terhadap Revisit Intention Di The Trans Luxury Hotel Bandung (Survei Pada Wisatawan Sebagai Individual First Timer Guest The Trans Luxury Hotel Bandung). T.H.E. Journal, 5(1), 857–862. Https://Doi.Org/10.17509/Thej.V5i1.1993
  14. Anggraini, E., Satiti, E. N., K, I. A. K. R., Anggraini, E., Satiti, E. N., & K, I. A. K. R. (2025). Pengaruh E-Wom di Tripadvisor terhadap Keputusan Konsumen dalam Menginap di PO Hotel Semarang. Jurnal Manajemen Pariwisata Dan Perhotelan , 3(3), 95–107. https://doi.org/10.59581/jmpp-widyakarya.v3i3.5569
  15. Bowie, D., Buttle, F., Gursoy, D., & Brookes, M. (2016). Hospitality Marketing. Routledge. https://doi.org/10.4324/9781315682549
  16. Chaffey, D., & Smith, P. R. (2022). Digital Marketing Excellence: Planning, Optimizing and Integrating Online Marketing . Taylor & Francis. https://doi.org/10.4324/9781003009498
  17. Dewi dan Abalbari, 2022. (2022). Pengaruh Electronic Word of Mouth di Media Sosial Tiktok terhadap Purchase Intention pada Konsumen Produk Skincare. 03(02), 125–137.
  18. Dwivedi, Y. K., Ismagilova, E., Hughes, D. L., Carlson, J., Filieri, R., Jacobson, J., Jain, V., Karjaluoto, H., Kefi, H., Krishen, A. S., Kumar, V., Rahman, M. M., Raman, R., Rauschnabel, P. A., Rowley, J., Salo, J., Tran, G. A., & Wang, Y. (2021). Setting the future of digital and social media marketing research: Perspectives and research propositions. International Journal of Information Management, 59(May,2020),102168.https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102168
  19. Negara, I. D. A. A. S. P., Sudiksa, I. N., & Pinaria, N. W. C. (2024). Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Influencer Marketing terhadap Keputusan Menginap di Adiwana Warnakali Resort Nusa Penida. Journal of Hospitality Accommodation Management (JHAM), 3(2), 104–117. https://doi.org/10.52352/jham.v3i2.1490
  20. Oktaviani, W. F., & Fatchiya, A. (2019). Efektivitas Penggunaan Media Sosial Sebagai Media Promosi Wisata Umbul Ponggok, Kabupaten Klaten. Jurnal Komunikasi Pembangunan, 17(1), 13–27. https://doi.org/10.29244/jurnalkmp.17.1.13-27

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.