ANALISIS KESENJANGAN INFORMASI DIGITAL DAN PENGALAMAN WISATAWAN PADA DESTINASI URBAN HERITAGE POS BLOC MEDAN

Abstract

Digitalisasi pariwisata memudahkan wisatawan memperoleh informasi destinasi melalui media digital, tetapi informasi tersebut tidak selalu sesuai dengan pengalaman di lapangan, terutama pada destinasi urban heritage yang menggabungkan fungsi ruang kreatif dengan nilai sejarah bangunan. Penelitian ini bertujuan menganalisis kesenjangan antara informasi digital dan pengalaman wisatawan pada destinasi urban heritage Pos Bloc Medan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus (case study) melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap wisatawan dan pelaku usaha (tenant) sebagai satu kasus tunggal yang dikaji secara mendalam. Hasil penelitian menunjukkan bahwa TikTok, Instagram, rekomendasi influencer, dan internet membentuk ekspektasi wisatawan sebelum berkunjung. Ditemukan kesesuaian maupun kesenjangan pada gambaran destinasi, keterbaruan promosi dan produk, sistem pembayaran, serta penyampaian nilai sejarah sebagai bangunan hasil pemanfaatan kembali (adaptive reuse) Kantor Pos Besar Medan. Temuan ini menunjukkan bahwa digitalisasi pariwisata pada destinasi urban heritage tidak hanya membutuhkan promosi digital, tetapi juga informasi yang jelas, mutakhir, dan sesuai dengan kondisi nyata.