PENGARUH EFEKTIVITAS KOMUNIKASI KRISIS TERHADAP REPUTASI PERUSAHAAN PT SUZUKI INDOMOBIL MOTOR

Adji Purwanto; Safiani A. Faaroek; Ballian Siregar; Juandanilsyah

Authors

Adji Purwanto Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Esa Unggul, Bekasi, Indonesia Author
Safiani A. Faaroek Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Esa Unggul, Bekasi, Indonesia Author
Ballian Siregar Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Esa Unggul, Bekasi, Indonesia Author
Juandanilsyah Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Esa Unggul, Bekasi, Indonesia Author

Keywords:

komunikasi krisis, reputasi perusahaan, serangan siber, PT Suzuki Indomobil Motor, SCCT

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas komunikasi krisis PT Suzuki Indomobil Motor dalam menangani krisis akibat serangan siber tahun 2021 serta menguji pengaruh efektivitas komunikasi krisis terhadap reputasi perusahaan. Penelitian menggunakan paradigma positivistik dengan pendekatan kuantitatif dan jenis penelitian eksplanatif. Populasi penelitian adalah masyarakat yang mengetahui informasi mengenai serangan siber PT Suzuki Indomobil Motor tahun 2021. Sampel berjumlah 102 responden yang dipilih menggunakan teknik non-probability sampling dengan metode accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner tertutup dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan statistik deskriptif, korelasi Pearson, serta regresi linear sederhana dengan bantuan SPSS. Efektivitas komunikasi krisis diukur melalui kecepatan respons, konsistensi informasi, dan transparansi, sedangkan reputasi perusahaan diukur melalui kredibilitas, keterpercayaan, keandalan, dan tanggung jawab sosial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas komunikasi krisis memperoleh nilai rata-rata 57,66 dan reputasi perusahaan memperoleh nilai rata-rata 57,60, yang keduanya berada pada kategori tinggi. Korelasi Pearson sebesar 0,889 dengan signifikansi 0,000 < 0,05 menunjukkan hubungan positif dan sangat kuat. Nilai R Square sebesar 0,827 menunjukkan bahwa efektivitas komunikasi krisis memberikan kontribusi sebesar 82,7% terhadap reputasi perusahaan, sedangkan 17,3% dipengaruhi faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, efektivitas komunikasi krisis berpengaruh positif dan signifikan terhadap reputasi PT Suzuki Indomobil Motor.

References

Armando, F., & Liana, C. (2025). Efektivitas komunikasi krisis humas PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasional 1 Jakarta. Jurnal Ekonomi, Sosial, Hukum, Komunikasi, Pariwisata, 1(2), 70–77.

Azwar, S. (2012). Penyusunan skala psikologi. Pustaka Pelajar.

Bahai, U. R. (2022). Peran humas Polres Ponorogo dalam membangun citra positif kepolisian di Ponorogo. IAIN Ponorogo.

Bender, G. W. (2024). Efektivitas komunikasi krisis Pertamina pada kasus viral BBM Pertamax merusak kendaraan. Jurnal Public Relations (J-PR), 5(2), 50–56.

Coombs, W. T. (2015). Ongoing crisis communication: Planning, managing, and responding (4th ed.). SAGE Publications.

Daryanto, A. (2015). Industri otomotif dan daya saing nasional. LP3ES.

Fahmi, A. F., & Poernomo, M. I. (2025). Efektivitas komunikasi krisis untuk menjaga reputasi organisasi: Pendekatan Situational Crisis Communication Theory. Retorika: Jurnal Komunikasi, Sosial dan Ilmu Politik, 2(1), 313–322.

Faustyna, F. (2024). Efektivitas komunikasi krisis public relations digital di TikTok pada Dinas Pariwisata Medan selama pandemi COVID-19: Analisis kasus pengelolaan konten inovatif. Jurnal Ilmu Komunikasi, 22(2), 288–307.

Fearn-Banks, K. (2016). Crisis communication: A casebook approach. University of Washington.

Fitri, A. N., Fitri, F., Karim, A., & Rachmawati, F. (2021). Efektivitas komunikasi krisis maskapai penerbangan di Indonesia. Jurnal Ilmiah Media, Public Relations, dan Komunikasi (IMPRESI), 1(2), 89–104.

Jackson, & Aulia, S. (2024). Efektivitas manajemen krisis PT Z dalam membangun reputasi perusahaan di bidang otomotif: Studi kasus rangka Q. Prologia, 8(1), 178–183.

Kahardja, I. W. (2022). Efektivitas komunikasi mempertahankan reputasi organisasi dalam manajemen krisis dengan menggunakan teori komunikasi krisis situasional. Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia.

Maulana, B. R., & Nasrulloh, N. (2024). Analisis efektivitas pemulihan citra Bank Syariah Indonesia pasca dugaan serangan siber. EKSISBANK, 8(1), 76–91.

Periantalo, J. (2016). Penelitian kuantitatif untuk psikologi. Pustaka Pelajar.

Prasilowati, S. L., & Anggrayni, D. (2025). Dari krisis menjadi peluang: Peran PR dalam manajemen krisis perusahaan. Mega Press Nusantara.

PT Suzuki Indomobil Motor. (2015). Profil perusahaan. https://www.suzuki.co.id

Reynaldin, A., & Saputra, S. (2024). Komunikasi krisis PT Astra Honda Motor pada kasus patahnya rangka eSAF. Jurnal Penelitian Inovatif, 4(1), 165–176.

Sandova, I., Karen, N. S., Putri, W. D., Yudistia, N., & Havifi, I. (2025). Mempertahankan citra dan reputasi dalam krisis: Studi kasus PT Kimia Farma Tbk. Buana Komunikasi, 6(1), 1–8.

Sugiyono. (2010). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R& D. Alfabeta.

Syah, P. K. (2019). Pekerja demo manajemen PT Suzuki Indomobil Motor Bekasi. ANTARA.