FRAMING PEMBERITAAN HUMAS POLDA METRO JAYA DALAM MEMBANGUN CITRA POSITIF KEPOLISIAN (ANALISIS FRAMING ROBERT N. ENTMAN PADA BIDANG HUBUNGAN MASYARAKAT POLDA METRO JAYA)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi cara Bidang Hubungan Masyarakat (Bidhumas) Polda Metro Jaya menyusun pemberitaan guna membangun citra positif kepolisian di ruang digital melalui akun Instagram @humaspoldametrojaya. Penelitian menggunakan paradigma konstruktivisme dengan metode deskriptif kualitatif berdasarkan model framing Robert N. Entman, yang terdiri dari empat elemen: pendefinisian masalah (define problems), diagnosis penyebab (diagnose causes), penilaian moral (make moral judgement), dan rekomendasi penyelesaian (treatment recommendation). Data dikumpulkan melalui triangulasi berupa analisis dokumen rilis berita dan konten digital, observasi, serta wawancara mendalam dengan anggota Bidhumas Polda Metro Jaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bidhumas menerapkan keempat elemen framing dengan mengubah krisis menjadi peluang untuk menunjukkan keterbukaan, mengarahkan penyebab masalah pada kesalahan individu atau sindikat eksternal untuk meminimalkan dampak negatif isu, serta menampilkan pendekatan kemanusiaan lewat program sosial seperti “Jumat Peduli”. Selain itu, penegasan tindakan hukum dan sanksi dari Bidang Profesi dan Pengamanan (Propam) digunakan untuk membangun persepsi positif publik. Namun, efektivitas komunikasi ini terhambat oleh birokrasi internal yang kaku antara Subbid Multimedia dan satuan kerja teknis seperti Reskrim dan Satlantas, yang menyebabkan keterlambatan respons di media sosial. Kondisi ini memunculkan polarisasi reaksi publik: konten humanis memperoleh respons positif, sedangkan unggahan klarifikasi atas isu sensitif cenderung memperoleh reaksi negatif, skeptis, serta tuntutan transparansi.