PENGARUH KARAKTERISTIK INDIVIDUAL DAN CORPORATE BRANDING WEDDING ORGANIZER TERHADAP TINGKAT KEPERCAYAAN KONSUMEN (Studi Kuantitatif pada Followers TikTok MWP Wedding Organizer pasca Viralisasi Kasus Penipuan Industri)

Nabila Islamia Nazla Hambali; Riefky Krisnayana; Rezsa Yushar Diansyah

Authors

Nabila Islamia Nazla Hambali Universitas Langlangbuana Author
Riefky Krisnayana Universitas Langlangbuana Author
Rezsa Yushar Diansyah Universitas Langlangbuana Author

Keywords:

Corporate Branding, Kepercayaan Konsumen, Uncertainty Reduction Theory, Wedding Organizer, TikTok, Grooming

Abstract

Penelitian kuantitatif eksplanatori ini bertujuan menguji dan menjelaskan pengaruh karakteristik individual (X1) dan corporate branding (X2) terhadap kepercayaan konsumen (Y). Keselarasan penelitian ini bertumpu pada strategi corporate branding MWP Wedding Organizer yang secara konsisten menyelaraskan komunikasi internal dan external melalui standarisasi visual grooming profesional kru di TikTok guna mereduksi ketidakpastian (Uncertainty Reduction Theory) audiens pasca-viralnya kasus penipuan industri oleh Wedding Organizer By Ayu Puspita. Data dikumpulkan melalui kuesioner, dianalisis menggunakan software IBM SPSS Versi 27. Hasil uji hipotesis menunjukkan nilai t-hitung 3,630 > t-tabel 1,984. Hal ini membuktikan bahwa strategi corporate branding yang selaras berpengaruh positif dan signifikan dalam meningkatkan kepercayaan konsumen, bahkan di tengah krisis citra industri pernikahan.

References

1. Charles R. Berger, R. J. C. (1975). Some Explorations in Initial Interaction and Beyond: Toward a Developmental Theory of Interpersonal Communication. Human Communication Research.

2. Gibbs, J. L., Ellison, N. B., & Lai, C.-H. (2011). First Comes Love, Then comes Google: An Investigation of Uncertainty Reduction Strategies and Self-Disclosure in Online Dating. Communication Research.

3. Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing Management 16/E. Global Edition. Pearson Education.

4. Mahpudin, T. D., Nursanti, S., & Rifai, M. (2023). Penggunaan Media Sosial Instagram dalam Pembentukan Corporate Branding. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan.

5. Nurrizki, A. S. (2024). Pengaruh Aktivitas Public Relations Terhadap Customer Satisfaction Pada Wedding Organizer Bunga. Media Komunikasi Efektif.

6. oprspitpoldametro. (2025). Polda Metro Jaya Ungkap Penipuan Wedding Organizer Ayu Puspita, Kerugian Tembus Rp 11, 5 Miliar. Humas Polri. https://humas.polri.go.id/news/detail/2210698-polda-metro-jaya-ungkap-penipuan-wedding-organizer-ayu-puspita-kerugian-tembus-rp-115-miliar

7. Scott M. Cutlip, Allen H. Center, G. M. B. (2013). Effective Public Relations (11th ed.). Prentice Hall.