Implementasi Kebijakan Digitalisasi Pelayanan Publik Melalui Aplikasi CERIA di PTSP Kemenag Jawa Timur
Keywords:
policy implementation, public service digitalization, e-government, CERIA application, public serviceAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi kebijakan digitalisasi pelayanan publik melalui aplikasi CERIA (Cepat, Efektif, Ramah, Inovatif, Akuntabel) di Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Jawa Timur. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui wawancara dan dokumentasi yang melibatkan pegawai yang terlibat langsung dalam penggunaan aplikasi CERIA. Analisis dilakukan menggunakan model implementasi kebijakan George C. Edwards III yang meliputi komunikasi, sumber daya, disposisi, dan struktur birokrasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan aplikasi CERIA mendukung proses pelayanan administrasi, terutama dalam pengelolaan persuratan, koordinasi layanan, dan penyampaian informasi. Namun, implementasi kebijakan masih menghadapi beberapa kendala, seperti gangguan sistem, fitur yang belum optimal, perbedaan tingkat literasi digital masyarakat, serta variasi kemampuan aparatur dalam beradaptasi dengan sistem digital. Pelaksanaan kebijakan digitalisasi pelayanan publik tidak hanya bergantung pada kesiapan teknologi, tetapi juga dipengaruhi oleh komunikasi, kapasitas sumber daya manusia, komitmen pelaksana, dan dukungan struktur birokrasi.References
Aisyah, S., & Suriyani, E. (2024). Implementasi Program Digitalisasi Desa (DIGIDES) dalam Meningkatkan Pelayanan Publik di Desa Kapar Kecamatan Murung Pudak Kabupaten Tabalong. JAPB, 7(2), 2073–2088. doi:https://doi.org/10.35722/japb.v7i2.1139
Alfaridzah, A. L., Firlana, H., & Astuti, R. K. (2025). Implementasi dan Dampak Sistem Manajemen SDM Berbasis E-Goverment di Indonesia. JKP) Journal of Government, Social and Politics, 11.
Asrul. (2025). Transformasi Tata Kelola Pemerintahan di Era Digital: Studi tentang Implementasi E-Government di Indonesia. INVESTASI : Inovasi Jurnal Ekonomi Dan Akuntansi, 3(4), 367–375. doi:10.59696/investasi.v3i4.230
Di Giulio, M., & Vecchi, G. (2021). Implementing digitalization in the public sector. Technologies, agency, and governance. Public Policy and Administration, 38(2), 133–158. doi:10.1177/09520767211023283
Edwards III, G. C. (1980). Implementing Public Policy. Congressional Quarterly Press.
Fitriyanti, E. (2024). The Effect of Digital Transformation on Governance in Indonesia: A Case Study of e-Government Implementation in Public Services . Retrieved from http://politiscope.polteksci.ac.id
Gil-Garcia, J. R., Dawes, S. S., & Pardo, T. A. (2018, May 4). Digital government and public management research: finding the crossroads. Public Management Review. Taylor and Francis Ltd. doi:10.1080/14719037.2017.1327181
Hartati Malkab, & Khair Khalis Syurkati. (2025). Implementasi Tata Kelola Pemerintahan yang Baik Melalui Transformasi Digital dan Kerja Sama Antar Lembaga : Strategi Menuju Indonesia Emas 2045. Jurnal Hukum, Administrasi Publik Dan Negara , 2(4), 278–294. doi:10.62383/hukum.v2i4.653
Haug, N., Dan, S., & Mergel, I. (2024). Digitally-induced change in the public sector: a systematic review and research agenda. Public Management Review, 26(7), 1963–1987. doi:10.1080/14719037.2023.2234917
Iryanto, S., Hermawan, D., Mulyatin, T., & Iriani, H. (2024). ‘Inovasi Pelayanan Publik melalui Implementasi E-Government di Kabupaten Subang. Jurnal Studi Administrasi Publik, 9(1).
Kogoya, Y., Togodly, A., Tingginehe, R. M., Ruru, Y., & Bouway, D. (2024). Evaluation of Policy Implementation (G. Edward III Theory) on the Stunting Prevention and Treatment Program at Waena Health Center, Jayapura City Papua Province. Formosa Journal of Science and Technology (FJST), 3(2), 233–246. doi:10.55927/fjst.v3i2.8105
Manjali, R. (2023). Mission-Oriented Innovation Policy: E-Government Development Trajectory in Indonesia’s Bureaucratic Reform. Jejaring Administrasi Publik, 15(1), 36–46. doi:10.20473/jap.v15i1.47139
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldana, J. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook.
Nurhidayat, N., Nurmandi, A., & Misran, M. (2024). Evaluation of the Challenges of E-Government Implementation: Analysis of the E-Government Development Index in Indonesia. Jurnal Manajemen Pelayanan Publik , 8(2), 371–383. doi:10.24198/jmpp.v8i2.52759
Oktaviana, R. A., Widyawati, W., Sholichah, N., & Pramudiana, I. D. (2025). Inovasi Pelayanan Aplikasi Ceria Terpadu Satu Pintu Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Jawa Timur. Jurnal Sadewa : Publikasi Ilmu Pendidikan, Pembelajaran Dan Ilmu Sosial, 3(3), 168–186. doi:10.61132/sadewa.v3i3.2011
Pratama, A. Y., Ridwan, R., & Serey, M. (2025). Digital Transformation through e-Government in Indonesia’s Governance and Its Impact on Reducing Corruption Levels. Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik (JISIP), 14(3), 486–504. doi:10.33366/jisip.v14i3.3513
Presiden Republik Indonesia. (2018). Peraturan Presiden Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2018 Nomor 182.https://peraturan.bpk.go.id/Details/96913/perpres-no-95-tahun-2018
Rochaeni, A., Fujilestari, N. A., & Irawaty, T. (2024). Implementasi e-Government dalam Pelayanan Administrasi di Dinas Pemberdayaan Masyarakat Desa Kabupaten Bandung Barat Tahun 2024. Jurnal Wacana Kinerja: Kajian Praktis-Akademis Kinerja Dan Administrasi Pelayanan Publik, 27(2), 157. doi:10.31845/jwk.v27i2.1034
Sangaji, M. S. J., & Irianto, J. (2025). Transformasi Inovasi Pelayanan Publik menuju Pemerintahan Digital. Jejaring Administrasi Publik, 17(1), 54–70. doi:10.20473/jap.v17i1.72708
Septiani, E. (2024). Analisis Implementasi Kebijakan Kurikulum Merdeka Berdasarkan Teori Edward III di Tingkat Sekolah Dasar Kabupaten Luwu Utara. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 3(9).
