PENGARUH KOMPETENSI KOMUNIKASI APARATUR DESA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELAYANAN DI DESA SUKAHENING

Gina Khoirunnisa; Putut Raka Santoso; Sri Zul Chairiyah; Aulia Asmarani

Authors

Gina Khoirunnisa Program Studi Tidak Disingkat, Fakultas Tidak Disingkat, Universitas Tidak Disingkat Author
Putut Raka Santoso Program Studi Tidak Disingkat, Fakultas Tidak Disingkat, Universitas Tidak Disingkat Author
Sri Zul Chairiyah Program Studi Tidak Disingkat, Fakultas Tidak Disingkat, Universitas Tidak Disingkat Author
Aulia Asmarani Program Studi Tidak Disingkat, Fakultas Tidak Disingkat, Universitas Tidak Disingkat Author

Keywords:

Kompetensi Komunikasi Aparatur Desa, Fasilitas, Kepuasan Pelayanan, Pelayanan Publik, Regresi Linier Berganda

Abstract

Kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik dipengaruhi oleh berbagai faktor, di antaranya kompetensi komunikasi aparatur desa dan fasilitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kompetensi komunikasi aparatur desa dan fasilitas terhadap kepuasan pelayanan di Kantor Desa Sukahening. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan rumus Slovin dengan teknik simple random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan IBM SPSS Statistics versi 30 melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi komunikasi aparatur desa berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelayanan, sedangkan fasilitas tidak berpengaruh signifikan secara parsial. Namun, secara simultan kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelayanan dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 46,8%, sedangkan 53,2% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kompetensi komunikasi aparatur desa menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan pelayanan masyarakat, sehingga perlu didukung dengan pemeliharaan dan peningkatan fasilitas pelayanan.

References

Adha, N., & Rifqi, M. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan administrasi terhadap kepuasan masyarakat di Desa Sajang, Kecamatan Sembalun, Kabupaten Lombok Timur. Universitas Pendidikan Mataram.

Adriyan, D. A., & Saputra, B. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan dan komunikasi interpersonal terhadap kepuasan masyarakat dalam pelayanan publik nagari. Publicness: Journal of Public Administration Studies, 4(3).

Biryanto, A., Hubeis, A. V. S., Matinda, K., & Sarmad, M. (2025). Communication competence on apparatus state civil in the Province Government of Riau. IPB University.

Brown, E. M., Dwyer, D., Tomkins, S., & Xu, T. (2025). PublicSpeak: Hearing the public with a probabilistic framework. Proceedings of the AAAI Conference on Artificial Intelligence.

Dewi, A. S., & Muhsin. (2025). Pengaruh kompetensi, komitmen kinerja, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat. EEAJ, 8(3), 349–354. https://doi.org/10.15294/eeaj.v8i3.34954

Jamalani, J., Rustan, D. M., & Gusti, D. H. (2025). Pengaruh kompetensi komunikasi dan profesionalisme terhadap kualitas pelayanan aparatur pada Dinas Perhubungan Kabupaten Kepulauan Selayar. ITB Nobel Indonesia.

Khariri, L. E., & Suryani, N. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, disiplin kerja, komunikasi interpersonal dan fasilitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat. BAEJ, 1(3), 464–434. https://doi.org/10.15294/baej.v1i3.46434

Reynilda. (2025). Efek kualitas pelayanan publik, komunikasi aparatur desa dan disiplin kerja aparatur desa terhadap kepuasan masyarakat. Institut Teknologi dan Bisnis Nobel Indonesia.

Rochmah, E., & Rosy, B. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan publik dan fasilitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat. Universitas Negeri Surabaya.

Utami, E., Rifa’i, A., & Hidayanti, S. (2025). Pengaruh fasilitas kerja terhadap kualitas layanan aparatur desa Kuala Patah Parang Kecamatan Sungai Batang. Universitas Islam Indragiri.

Yazid. (2025). Pengaruh komunikasi dan kompetensi pegawai terhadap kepuasan masyarakat di Desa Krasak Selomerto Kabupaten Wonosobo. Jurnal Bisnis dan Ekonomi, 3(2), 159–178.

Zhang, R., & Nie, L. (2025). Enhancing citizen-government communication with AI: Evaluating the impact of AI-assisted interactions on communication quality and satisfaction. The Hong Kong Polytechnic University.